官宣！
吴中供水2025年度客户满意度调查
圆满结束！
感谢各位用户的热情参与与真诚反馈！
水质、水压、抢修、服务……
问卷藏着大家的期待。
结果已出，速看！
满意度调查结果
01
服务总体评价
- 服务总体满意度定格在98.01%
- 较去年小幅攀升0.12%
- 点滴进步的背后
- 是广大用户的理解与信赖
- 感恩一路相伴！
02
各项目满意度
03
您最关心的用水问题
用水习惯
01
缴费习惯
从最新的缴费行为数据显示
咱们用户的缴费自觉性逐年提升！
逾期主因是忘缴费时间
通过线上营业厅预存水费
可有效减少这类非主观的逾期行为
提升缴费及时性
02
水量突增的原因
大部分漏水原因
季节因素所影响的
请大家提前注意
冬天供水设施的防寒保暖
03
办理用水业务情况
整体来看
用户的服务需求集中在
线上缴费和基础业务办理
04
延伸服务需求
水质检测、水管清洗
始终是大家最关注的延伸服务
用户对供水业务的了解情况
01
联系我们的渠道
用水问题拨打962003小洖热线
是最高效的联系途径哦
02
用户了解的小洖志愿服务队志愿项目
热点问题和建议
Q
丰富缴费服务渠道：完善微信、支付宝等线上缴费功能，增设预存提醒、用水分析服务；为老年、残障用户提供上门缴费服务，通过短信推送欠费提醒，避免无故停水。
A:您好，需要预付费模式的用户可以通过掌上营业厅充值缴费功能进行水费预充值，保持账户水费余额能有效避免因漏交水费造成停水。同时，我们小洖志愿服务队常态化为老年、残障用户提供上门缴费服务。
Q
就想知道片区有没有网格员，遇到问题不知道找谁。还有如果水质异常是不是能有个提示，现在吃水有种听天由命的感觉。家里的水每天烧出来一堆杂质，都是逼着买各种净水器，自来水已经不能满足生存需求了吗。
A:您好！非常理解您对用水服务便捷性和水质安全的关切，现就您的问题逐一回应：
关于片区网格服务：无论您属于哪个街道，您都可以拨打24小时小洖热线962003，工作人员会按区域快速响应，实现“诉求直达、闭环处置”。
关于水质异常提示：每日出厂水水质报告都会在吴中供水官网以及公众号上公示，吴中供水的水质执行优于国标标准，如您遇到水质问题，可以拨打小洖热线962003，我们为您提供专业、及时的排查与解决方案。
关于烧水产生杂质：自来水烧开后的白色漂浮物是钙镁离子形成的水垢，属正常现象。若杂质偏多，可能是入户管道原因，建议检测排查。
我们会持续优化服务模式，提升水质保障与反馈效率，感谢您的监督与建议！
科普 | 白色漂浮物的真相
Q
对于多人口的阶梯水价是不是可以减低，水价是怎么样标准收费的。
A:您好，阶梯水价我司是按照苏州市物价局文件规定的统一价格计收，自来水水司无法单方面作水费下调或变更。关于水费计费细则及阶梯水量人口核增的相关流程，您可在我司公众号中查询详细指引或拨打我司小洖热线962003。
Q
建议增加上门检修频次，可联合物业一起，目前没有见有该活动。每次缴费时增加问卷入口，可以实时了解用户需求和问题。
A：您好！非常感谢您提出的宝贵建议。针对表前供水设施，我司可增加上门检修频次，表后设施需由您自行检修维护。对于缴费环节增设问卷入口的建议，如您有需求和问题，可以随时联系小洖热线962003。
Q
我家是住在顶楼，每次洗浴水压都很小，淋浴的水量很小，找物业，物业说也没有办法，期待吴中供水以后在这些顶楼用户的用水方面能够出更多的政策和预案。
A：您好！非常理解顶楼水压不足给您洗浴等日常用水带来的不便，也十分感谢您提出的宝贵建议！
针对高层顶楼用户水压偏小的问题，我司高度重视。您可随时拨打小洖热线962003，或通过官方公众号留言，提供具体住址与联系方式，我们将第一时间安排专业技术人员上门检测，排查市政管网供水压力、小区二次供水设施运行等核心原因，并给出针对性解决方案。
对比近两年满意度数据
供水服务评价略有上升
小洖志愿服务队将
以此为激励
查漏补缺
优化服务
保障水质
感谢所有参与问卷的用户
您的反馈是我们前行的指引
获奖名单
200元水费充值卡中奖名单
100元水费充值卡中奖名单
小洖订制文创雨伞
精美礼品
恭喜各位幸运儿~
客服小姐姐会尽快致电联系大家
请大家保持手机畅通
中奖的小伙伴快来评论区
晒出你的开心噢！
来源：吴中供水
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