（来源：南京日报）

转自：南京日报

近日，工商银行南京红山新城支行工作人员于日常业务中敏锐洞察客户需求，通过一个合理化建议，成功帮助客户解决了转账难题，实现了“省心又省钱”的双赢效果，赢得了客户的高度赞誉。

当日中午，一位客户神色匆忙地走进红山新城支行，要求办理跨行汇款业务。工作人员察觉到客户的急切，细致询问了业务详情，得知客户想向自己其他银行的账户汇款后，没有简单地直接办理，而是向其推荐了免手续费且更为便捷的手机银行转账方式。客户解释称：其手机银行转账额度有限，才不得已前来柜面办理。工作人员立刻抓住了服务的关键点，向客户提出了一个“两全其美”的建议：“您只需办理一次手机银行调级业务，以后转账就既方便又能免手续费了。”客户听后豁然开朗，当即采纳，随后工作人员迅速为客户办理了调级业务。为确保万无一失，业务办理完成后，还主动指导客户现场尝试手机银行转账。当客户看到转账操作成功，资金顺利转出时，脸上露出了满意的笑容。

客户临走前欣喜地表示：“太感谢你了！这下以后转账既方便又省钱，你们真是帮了我大忙！” 一次看似普通的柜面服务，因为多了一份主动关怀和专业洞察，化为了赢得客户信任的暖心之举。它体现了红山新城支行工作人员始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不止于被动地办理业务，更主动站在客户角度思考问题，利用专业知识为客户提供最优解决方案，用实际行动诠释了工行服务的温度与价值。（袁凌鑫）