（来源：南京日报）

转自：南京日报

近日，在工行南京南湖支行内，一个因一张特殊存单而起的难题，在工作人员专业、高效且充满温情的处理下得以圆满解决，赢得了客户的高度赞誉。

近日，一位客户手持其哥哥的存单，急匆匆地来到南湖支行的柜台，要求办理支取业务。柜员在接待过程中发现，这张存单属于“批开存单”，即由银行预先批量开立，但尚未激活设置密码的特殊凭证。根据规定，此类存单必须由存款人本人亲自到网点设置密码后方能办理启用、取款等业务。然而，客户焦急地解释道，存单的所有人——其哥哥，因故瘫痪在床，行动极为不便，根本无法亲自前来网点。

一边是严谨合规的业务要求，另一边是客户家庭面临的现实困境与迫切需求。面对这一特殊情况，网点负责人与运营主管当机立断，在网点人手并不充裕的情况下，还是立即决定提供上门服务。

“请您放心，我们理解您的难处。本人来不了，我们可以过去！”工作人员的一句承诺，瞬间安抚了客户焦虑的情绪。方案确定后，网点迅速调配人手，安排了两名经验丰富的员工，利用午休时间，驱车前往客户家中。在客户的床榻前，工作人员耐心、细致地向卧病在床的存款人说明了情况，在确认其神志清醒、意愿真实后，严谨地完成了身份核实、委托书签署、现场拍照等一系列核保流程。

整个过程中，工作人员始终保持着专业的素养和温和的态度，让客户及其家人深受感动。核保手续顺利完成，客户随后携带齐全的材料返回网点，顺利办理了存单的密码设置与支取业务。

此次上门核保服务，是工行南京南湖支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。这不仅是一次简单的业务办理，更传递了银行的温度与担当。