作者 | 王晖 来源 | 首席品牌观察
最近，优衣库又上热搜了，导火线是足以调动人敏感神经的两个字——偷拍。
但别误会，并不是你脑海中出现的试衣间不可描述画面。
社交媒体上，无数网友吐槽在优衣库逛街的“高压体验”。保安巡回像巡检考场，店员的“欢迎光临”宛如定位警报，甚至有人只因处理过一次防盗扣，就被列入“可疑图鉴”，进门即触发全程跟拍模式。
▶图源：小红书
而这波争议背后，是优衣库在华早已崩盘的口碑和止不住下滑的营收。
优衣库顾客，被“重点照顾”
谁能想到，“11号”“发信”“每日可疑KPI”，这些仿佛谍战片的暗号，竟是优衣库部分门店日常话术。
据多位离职在职员工爆料，“偷拍顾客”不是店员自嗨，而是区域经理层层下达的硬指标，还要统计“发信次数”冲业绩。
▶图源：九派新闻
所谓“发信”，就是把偷拍的“可疑顾客”照片扔进几百人的企业微信大群，照片里有戴口罩的路人、伸手摸样衣的女生，有的是监控截图，有的是手机偷拍背影，还贴心用红框标出背包等“重点特征”。
广州一位老哥更惨，连逛四家店都被“一眼锁定”，保安贴身尾随，让他直接怀疑人生，“我脸上是写了‘我来偷衣服’五个大字吗？”
而这些可以顾客，就是优衣库口中的“11号”。
这波操作直接炸出两派互撕。
支持派称“优衣库每月丢货十万，偷拍也是被逼的”。
反对派直接开喷，“小偷多是你管理问题，凭什么让普通消费者裸奔？”“再也不去门店了。”
律师天团也火速下场打脸。上海某律师指出，监控防盗没问题，但大规模偷拍传播已明显越界，侵犯肖像权隐私权没跑。
更有律师表示，优衣库完全可以报警，未经司法确认就给人贴“可疑”标签，连小偷的肖像权都不能随便公开，何况普通顾客？
最讽刺的是，优衣库一直标榜“自助购物”“让顾客自由选择”，现在部分门店的“偷拍+盯梢”，直接把“自由”搞成楚门的世界？
属实又当又立了。
那些年的“隐私崩塌史”
其实，在“隐私保护”这事上，优衣库早就是老演员了，这次偷拍不过是旧坑未填又挖新坑，把消费者信任彻底榨干。
最经典的当属2015年“三里屯试衣间视频门”。虽然视频是当事人自拍泄露，并非优衣库偷拍，但事件一出，大众第一反应就是“优衣库试衣间是不是装了摄像头？”
当时品牌火速声明否认营销，但“试衣间不安全”的阴影，已经焊死在很多人心里。当年就有网友预言，“以后去优衣库试衣服，总觉得暗处有双眼。”
再到2019年，深圳某优衣库试衣间被意外发现的针孔摄像头，再次把品牌推入舆论漩涡，强化了优衣库与试衣间、偷拍的关联性。
▶图源：宝安日报
如果说以上两次“偷拍事件”，对优衣库来说是天降横祸的话，那么这次的“偷拍防盗”，则直接把“被动漏洞”升级为“主动侵权”。
区域经理指挥、KPI驱动、员工执行无力反抗，整套流程写满对消费者隐私的漠视。
▶图源：南方都市报
更致命的是，两次事件形成的“塌房共振效应”。
不少消费者直言，“2015年后就对试衣间有阴影，现在连逛卖场都要被偷拍，好感度直接清零。”
还有人吐槽，“以前图它性价比高忍了，现在既要防涨价、又要防缩水、还要防偷拍，逛个街比上班还心累，不如直接冲国货。”
品牌信任就像一张纸，揉皱了就再也熨不平。
就这样，优衣库从“国民衣柜”沦落为了“隐私黑洞”，一次次挑战消费者底线。当购物变成“心跳游戏”，当品牌承诺变成“薛定谔的尊重”，口碑雪崩只是时间问题。
中产之光，走下神坛
如果说口碑崩盘是“软实力骨折”，那中国市场营收下滑就是“硬实力ICU”。
迅销集团2025财年财报显示，优衣库全球业绩飘红，收入利润双增，但大中华区却逆势扑街，收入跌4%，营业利润暴跌10%。
这波下滑绝非偶然，而是优衣库自己把路走绝了。
首先，就是2024年底的新疆棉舆论风波。
就是在一年前，柳井正接受BBC采访时明确表态“不用新疆棉”，还称“话题太政治不想多聊”。
▶图源：BBC News 中文
好家伙，一边赚着中国市场的钱，一边拒绝用新疆棉，还端出“政治中立”的架子，这波又当又立直接把消费者整怒了。
更骚的是，柳井正甩锅“新疆棉成本高”，可优衣库定价却一路飙升。同款圆领衫从149元涨到299元，牛仔裤从249元涨到299元。
但是呢，用新疆棉的国货品牌，同等质量衬衫才卖199元，简直啪啪打脸柳井正，他这波韭菜割得真是毫不掩饰。
其次，是优衣库频繁曝光的质量问题，让“耐穿神话”彻底破灭。
以前夸优衣库都说“便宜耐造”，现在提起只剩“质量玄学”。
就看黑猫投诉上，优衣库的翻车现场琳琅满目。
▶图源：黑猫投诉
499元羽绒服穿一季开胶跑绒，客服甩锅“保存不当”；299元T恤洗一次领口变荷叶边；防晒衣标称UPF50+，实测仅28，被市监点名下架；甚至还有没穿过的外套拉链左右做工不一，售后全程踢皮球。
更绝的是其双标实锤，有人就扒出，日版优衣库价格比国内低一半，质量却更好，当同款外套价差180元，这波“区别对待”直接把消费者整心寒。
平替围剿，年轻人用脚投票
当优衣库价格一路高歌，反观国内，平替市场早已卷成麻花。
淘宝、拼多多搜“优衣库平替”，79元联名T恤平替卖20元，299元牛仔裤平替卖150元，不少还是同一代工厂出品。网友锐评，“不是优衣库买不起，而是平替更有性价比”。
更要命的是优衣库的“本土化梦游”。
如今年轻人买衣服既要性价比，也要设计感和文化共鸣。国潮品牌把《山海经》绣进牛仔、把三星堆做成夜光印花；UR把数字渲染玩出花，直播间两小时清空两万件。
反观优衣库，65%的SKU仍是黑白灰基本款，联名款清一色“性冷淡风”，早已经让人审美疲劳。
当国货又潮又便宜，当平替疯狂内卷，优衣库还在死守“全球一盘货”的老剧本，涨价、降质、双标、迟钝四件套齐发，年轻人自然用脚投票。
▶图源：优衣库官微
有数据显示，优衣库18-25岁客群一年流失超三成，中国门店虽开900多家，却堆满库存，只能靠“限时特优”清仓续命。
过去，柳井正总说要把优衣库做成“全球最受尊敬的企业”，但尊敬从来不是靠财报数字堆出来的，而是靠对消费者的敬畏、对品质的坚持、对市场的谦卑换来的。
如果优衣库真想在中国翻身，不如先收起偷拍的手机，抓稳质量线，摆正价格秤，毕竟消费者眼睛雪亮，钱包诚实，套路再多也抵不过一句“真香”。
还是那句话，优衣库，该醒醒了，它的救命稻草，从来不是摄像头。
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