前言:由于山东树下禁售山东地区,引起了轩然大波,很快山楂树下发文道歉,但是似乎收效甚微,而随着特仑苏等品牌由于山东仅退款而不发山东,也由此引发了大家对于网购、AB货和地域歧视的讨论。

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这场风波发生在今年12月中旬,山东潍坊多地的网友发现,在电商平台购买“山楂树下”时,系统提示“不支持配送”或“该地区暂不发货”。

更多山东人知道以后,事件性质很快发生了变化,从单纯的“购物障碍”升级为“地域歧视”争议:

山东消费者对此反应强烈。一方面,山东是该品牌的核心市场,也是山楂原料的主要产地,消费者有深厚的情感依赖;另一方面,大家认为将个别“薅羊毛”行为上升为对整个省份的歧视是不可接受的。

线上线下联动抵制:

线上: #山楂树下歧视山东消费者# 等话题冲上热搜,品牌直播间被涌入的网友质问,甚至被迫停播。

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线下: 济南、德州等地的多家饭店、超市老板自发将货架上的“山楂树下”撤下,甚至打出“自带该饮品免费换其他饮料”

衍生争议: 网友还翻出了旧账,质疑品牌存在“AB货”现象。

很快,山楂树下发布道歉声明: 品牌方承认在“区域销售政策执行上存在疏漏”,并非有意“禁售”山东。

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山楂树下事件,暴露了AB货和“仅退款”规则在执行层面的漏洞。一方面,商家不能发AB货欺诈消费者,另一方面,平台要承担起建立更完善信用体系和识别机制的责任,让电商交易回归到诚信、公平的商业本质。

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山楂树下饮料方发文,饮料禁售山东地区,瞬间在山东省引起轩然大波,山东人什么都没有,就是有骨气,以后再碰一下山楂树下饮料,就如叛国贼一样,各个超市仅有的存货山楂树下饮料都已备下架,当垃圾扔掉,抵制山楂树下之品牌,现在品牌方已感觉问题严重性,紧急发文道歉,但为时已晚。——三哥眼观天下事

从排名上看,山东仅退款率并不是最高,而如今网购退款率高的原因,也是因为电商喜欢发AB货。

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AB货的意思是,在同一种类型的商品里,A货是质量好的, B货是质量差的。有的商家只往江浙沪地区发A货,在山东地区发B货。

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也有网友说,因为山东人好说话,退货很少,有些电商发现后就配备专门的山东仓,把残次品都发往山东网购者,收到残次品,消费者就找客服,客服说别退货了,我给你返现几块钱,大部分消费者就接受了,结果不知道返的这几块钱被电商定义为仅退款,然后就传山东人爱占便宜,仅退款全国第一,是薅客山东,山楂树下,特仑苏,王小卤等商家牵头抵制山东,不给山东发货,山东人也开始在抖音上返抵制这几个商家!必须抵制到底!!!