如今，视频、阅读、快递、网盘各类App的会员服务已渗透日常生活的各个角落，“首月低价”“连续订阅享优惠”等低价营销话术，吸引了不少消费者开通自动续费。然而，记者近日调查发现，优惠背后，不少平台暗藏“猫腻”，“开通‘一键直达’，取消‘九曲十八弯’”已成常态。

“入坑”容易“出坑”难，是各类App会员服务领域长期存在的一大顽疾。自动续费这个“坑”，挖了填、填了挖，治理风声过后，套路依旧。开通“一键直达”、取消“九曲十八弯”，本质是对消费者知情权与选择权的漠视和践踏。该是动真格的，彻底填平这个侵蚀消费信任的陷阱了。

事实上，法律并非没有规定。消费者权益保护法及其实施条例、电子商务法以及网络交易监督管理办法等多部法律法规、部门规章，都明确要求自动续费前应“显著提醒”，不得默认勾选。但部分平台热衷于玩文字游戏，把“显著”稀释为“能找到”，把“自主选择”偷换成“被动同意”，让法律要求流于形式。

违法成本太低，是乱象屡禁不止的关键。现行办法规定的罚款额度，对于营收可观的平台而言，如同隔靴搔痒。相比之下，消费者维权却要耗费大量时间精力，投诉、举证、交涉，过程漫长，结果难料。这种成本与收益的严重失衡，变相纵容了违规行为。

因此，填平自动续费的“坑”，必须双管齐下。一方面，大幅提高商家的违法成本，让法律“长出牙齿”。监管处罚不能总是“责令改正”或小额罚款了事。对于反复违规、套路迭出的平台，应依法从严惩处，实施与违法所得相匹配的罚款，并将其违规行为纳入信用记录，向社会公开曝光。唯有让企业感到“肉疼”，才能形成有效震慑，扭转“罚不如赚”的畸形算计。

另一方面，切实降低消费者的维权成本。可以探索建立更高效的投诉处理通道和线上维权平台，简化举证流程，缩短处理周期。应用商店作为应用分发的“看门人”，也应承担起审核责任，对上架应用的自动续费规则进行前置审查，对存在明显套路的设计不予上架或要求整改，从源头减少陷阱。

治理自动续费乱象，也是对平台经营理念的一次矫正。依靠信息不对称和操作障碍来“锁住”用户，终究是短视行为。伤害用户信任，透支品牌信誉，最终会导致用户用脚投票。真正有远见的企业，应该让取消和开通一样简单，把选择权明明白白交还给用户。在服务与内容上持续下功夫，才是留住用户的根本。

值得一提的是，近日，国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合发布《互联网平台价格行为规则》（下简称《规则》），明确规定：自动续费、免密支付等需显著提示，并为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。专家普遍认为，《规则》的颁布是我国平台经济治理迈向制度化、精细化、常态化的重要里程碑。《规则》将于2026年4月10日起实施，留给平台的时间不多了。

（作者 陈广江）

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