（来源：百姓关注）

“您先别着急，坐下慢慢说，我们一定帮您想办法。”看到雷大爷神情焦灼，前台工作人员立刻上前安抚，并同步联系值班主管。原来，当天雷大爷离开后，营业员罗丽在服务台就发现了一个被遗落的钱包。由于钱包内没有失主的直接联系方式，她立即依据“全过程”服务规范与客户信息保密原则，将钱包密封保管、详细记录并上报值班经理，并在系统内登记了失物信息。同时，将情况上报服务监督平台，确保各环节可追溯。这个被遗失的钱包得到妥善保管，等待失主主动返回或通过平台查询认领。