面对上百万元的退单损失，丽江旅拍行业协会没有检视自身服务质量，而是将矛头对准了分享真实消费体验的游客和平台。
丽江古城石板路上，身着民族服饰的新人在摄影师的指导下摆出甜蜜姿势，旅拍产业在这里蓬勃发展。近期，丽江市古城区文化和旅游局却因“避雷帖”向小红书平台公开发函，要求强化对丽江婚拍领域信息的审核监管。
函件称，因不实“避雷帖”导致企业退订损失100余万元，间接损失超500万元。这份公函将问题的矛头直指平台和消费者，却对行业自身问题轻描淡写。
01 事件起因：丽江的公开喊话与损失数据
2025年12月23日，丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台发出公开函，直指平台在履行信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位。
函件中援引古城区旅拍行业协会的数据称，截至12月，因不实“避雷帖”导致的企业退订金额达100余万元，间接损失超过500万元。
当地文旅局副局长朱镇罡表示，他们曾尝试通过电话、邮件等方式联系小红书，但均未成功，因此决定公开发函。
02 行业自曝：乱象丛生的旅拍市场
丽江古城的旅拍市场远非公函中描绘的那般无辜。当地旅拍行业内部人士透露，行业乱象主要体现在两个方面。
低价引流后服务缩水。部分商家采用低价策略吸引客户，但服务质量难以保证，或合同条款不透明，未将所有选项明确写入合同，导致中途额外收费。
精修环节争议频发。消费者投诉主要集中在照片精修需额外收费和对修图效果不满意。尽管商家称可在合同中承诺仅提供有限数量的精修照片，但许多消费者仍要求增加精修数量。
更值得玩味的是，行业协会自己承认，部分所谓的“避雷帖”竟是旅拍企业杜撰用来引流的。这种行为严重违背行业诚信准则及商业伦理。
03 问题根源：服务标准缺失与监管滞后
丽江旅拍行业的问题根源在于服务标准缺失与行业监管滞后。直到2024年，丽江市古城区文旅局才发布《古城区旅拍行业管理办法（征求意见稿）》，提出要明示服务项目和收费标准。
协会在2024年7月发布的消费成本提示指出，民族类写真基础套餐成本应在298元起，建议游客理性消费，不要盲目追求低价。
这些措施显然滞后于行业发展。当行业缺乏统一服务标准和有效监管机制时，消费者的不满自然会通过社交平台表达出来。
04 应对方式：指责平台而非自省的公关失误
面对行业乱象引发的消费者投诉潮，丽江文旅部门和行业协会选择了一条令人质疑的应对路径：将问题归咎于内容平台和消费者。
行业协会监事长于涛称，商家即使出示消费者签字表示满意的图片等证据，在小红书平台申诉时也“几乎很少能通过审核”。
这种对外归因的方式忽视了行业自身问题。实际上，当消费者在丽江旅拍遇到问题时，投诉渠道包括12345、12315等官方渠道，也可直接与古城区旅拍行业协会联系。
05 网友反应：一边倒的支持与丽江的信任危机
丽江文旅局的公开喊话并未获得预期效果，反而引发了网友一边倒的支持“避雷帖”现象。公众的普遍反应反映出对丽江旅游市场的长期不满与信任缺失。
这种不满并非空穴来风。此前，丽江旅游市场就曾多次被曝出问题，如旅行社擅自增加购物点、就餐环境差等。今年10月，丽江一景点还因被指“画风诡异”引发争议。
消费者对丽江旅游服务质量的整体评价已经受到影响，而“避雷帖”只是这种不满情绪的自然流露。
06 自我反思：行业整顿比管控舆论更迫切
面对舆论反弹，丽江旅拍行业开始采取一些自我整顿措施。行业协会推出了“三个24小时服务承诺”，包括定金24小时内无条件退款、新增精修服务24小时内可反悔退款等。
协会还开设了直播间实时调解纠纷，从5月份至今已直播300多场，处理近2000余个投诉咨询矛盾调解，秒退给消费者钱款十几万元。
这些措施虽好，但仍是治标不治本。旅拍行业需要建立更透明的价格体系、更规范的服务流程和更有效的纠纷解决机制，而不是简单地要求平台删除负面内容。
丽江古城一家旅拍店内，墙上挂满了各族服饰，工作人员正忙着为下一对客人准备服装。这家店是古城区旅拍行业协会的近100家会员单位之一，门外石板路上，游客们翻阅着手机，查看最新的“避雷指南”。
行业协会的直播间里，工作人员正处理着当天的第三起投诉，而协会监事长于涛则在收集证据，希望通过法律途径解决“避雷帖”问题。
丽江旅拍行业站在十字路口，一边是蓬勃发展的市场需求，一边是亟待整顿的行业乱象。屏幕上的“避雷帖”不会消失，除非行业自身的问题得到真正解决。
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