济南历下区：东泰供热暖气“半热半凉” 推诿塞责遭质疑
近日，济南历下区居民刘先生反映，自家新装没几年的暖气片在今年供暖季出现“上热下凉”或局部不热的怪象。报修东泰热力后，工作人员仅口头判定为“暖气片堵塞”，并以“无维修服务”为由，要求居民自行花钱找市场人员清洗，引发居民刘先生强烈不满。
刘先生质疑，暖气片新装没几年且处于密闭状态而堵塞，根源在于供热水质不达标、管网过滤不到位，供热水中有杂质才会导致堵塞。面对质问，东泰热力客服不仅未做技术性排查，反而以“为何别人家不堵”进行生硬反问，态度恶劣，缺乏服务意识。
反观济南热力集团等同行，均提供规范的上门清洗服务，仅收取少量成本费。同为供热企业，东泰热力在售后服务上的缺位与傲慢形成鲜明反差。供热不仅是商品，更是民生服务，不能只管“把水烧热”，却对管网维护和用户体验视而不见。希望相关部门能介入监管，督促东泰热力提升服务质量，莫让“暖气不热”叠加“服务心冷”。