12月25日，江苏省消保委发布智能家居家电产品消费调查报告，选取扫地机器人/洗地机、智能洗衣机、智能门锁、炒菜机、智能冰箱、智能音箱、智能马桶、智能感应式洗手液机、智能窗帘、智能灯10种当下热门的智能家居家电产品进行调查。本地调查发现智能家居家电产品质量参差不齐，有数据泄露风险，同时也存在伪智能的情况。
问题
数据泄露存风险，产品背后藏“数据暗门”
调查发现部分智能家居家电产品缺乏完备的网络安全防范措施，可能盗取消费者的摄像头、麦克风等权限，存在隐私泄露风险。消费者原本出于增添便利、提升生活品质目的购买智能家居家电产品，如今却对产品安全性产生信任危机。部分智能家居家电产品在用户不知情的情况下过度收集数据，且数据的使用方式与流向不明确，消费者担心自己的个人信息被滥用，用于精准广告推送甚至被出售给第三方。本次问卷调查结果显示，在反馈使用智能音箱遇到问题较多的受访者中，怀疑隐私泄露、日常对话被监听或录音的占比达到42.60%。这反映出当下消费者对智能家居数据收集与使用的敏感度较高，对智能家居后台录音功能存有一定质疑。
【舆情案例】
某网友反映称，其在卧室中安装的某品牌摄像头在休眠状态自动开启，并且回看中多出一段视频记录。经进一步检查发现，其共享账号频繁在同一地点异地登录，涉及多种不同型号设备，且异常登录情况已持续数月。此后，摄像头又一次自动开启，登录设备依旧显示异地手机，且未被设置休眠状态。该网友认为其卧室摄像头存在被“入侵”监视可能。
产品质量参差不齐，硬件质量存隐患软件稳定性差
随着智能家居家电产品的日渐普及，产品质量问题日趋增多，硬件缺陷与软件漏洞并存，对消费体验造成显著影响。为追求利润最大化，部分厂商通过低价策略和新颖概念吸引消费者，但在制造环节却采用劣质原材料或配件进行生产组装，导致产品耐用性和可靠性大幅降低。
部分智能家居家电产品因软件稳定性欠佳，导致应用程序崩溃闪退、设备功能突发失效、操作响应延迟、远程控制失灵等故障频发，严重影响消费体验。舆情中发现，消费者在使用智能家居家电产品时，扫地机器人、智能门锁、智能音箱等品类遭遇软件稳定性问题的情况尤为突出，具体表现为智能音箱突然启动，智能门锁密码无法识别，扫地机器人地图构建紊乱、功能执行异常等。
【舆情案例】
有江苏网友发帖称，其花费上万元购入的高端智能门锁使用数月便出现严重故障，多次出现指纹密码验证成功却锁体无响应的情况，严重影响居住安全与日常出行。另有江苏网友反映称，其购买的某品牌智能音箱短期内即出现夜间异常启动的故障；扫地机器人清扫时软件系统突然崩溃，导致机器人中途停止工作、原地打转、无法返回。其他省份网友也反馈了类似问题，如某智能窗帘频繁出现卡顿、离线，音箱则发生持续性连接中断。消费者普遍认为，智能家居家电产品的软件稳定性问题极度影响使用体验，其频繁故障与提升生活便利性的购买初衷相悖。
部分产品伪智能现象突出，部分功能闲置
部分商家过度营销智能家居家电的智能化程度和使用效果，实际体验存在落差。一方面，部分产品存在智能化冗余情况，偏重外观设计，智能功能并不实用。本次问卷调查结果显示，在困扰消费者使用智能家居家电产品的难点上，有44.29%的受访者指出，智能家居家电产品功能冗余、华而不实、部分功能闲置，占比最高。另一方面，部分智能家居操作复杂，增加了消费者的使用门槛，尤其对希望家电操作简单的老年人产生困扰。在舆情中，智能家居兼容性问题已成为智能家居消费者的主要痛点，消费者普遍反映，购置不同品牌智能家居后，手机逐渐沦为“APP收纳盒”，与消费者对智能家居便捷性的要求形成明显反差。
【投诉案例】
常州新北消协2025年发布案例称，常州市民李先生在新北区某商场为孩子选购了一款智能手表，这款手表主打血氧监测功能，店员明确承诺“佩戴后会自动将孩子的血氧状态实时发送给家长”。然而回家使用后，李先生发现手表虽具备血氧监测功能，却无法实现数据即时推送，无法满足家长对异常体征及时预警的核心需求。这一案例既反映出商家对智能产品智能化程度的过度营销，也体现了智能产品功能设计与实际需求的脱节。
建议
构建全链条安全管理体系，建立完善的质量管控体系
江苏省消保委建议，智能家居家电产品相关企业应以消费者体验为核心，在技术层面，应持续加大研发投入，提升技术水平，优化算法，既要确保语音交互、远程控制等智能化功能稳定高效，又要突破跨品牌互联互通、场景化联动等行业痛点，通过技术突破提升产品竞争力。在数据安全领域，商家必须以法律法规为底线，构建全链条安全管理体系，对消费者的家庭使用习惯、个人身份信息等数据进行高强度加密存储，设置严格的访问权限，从源头上降低信息泄露风险，保障消费者隐私和数据安全。在产品体验方面，商家要避免过度广告植入，不能让广告影响消费者对产品的正常使用；同时要简化智能控制APP的界面设计和操作流程，充分考虑不同年龄段消费者的使用习惯，尤其是老年群体，降低他们的学习成本。此外，产品质量是根本，商家应建立完善的质量管控体系，确保产品符合相关标准和规范，减少产品故障和维修概率。
通过建立统一的行业标准和接口规范，让不同品牌的智能音箱、空调、门锁等产品能够实现数据共享与指令互通，消费者无需为适配不同品牌设备而下载多个控制APP，便利消费者使用需求。同时，提醒消费者要选择正规渠道购买口碑良好、有严格产品审核和售后保障的产品。
现代快报/现代+ 记者 徐梦云
（图源：江苏省消保委）
热门跟贴