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12月15日15时许，g3328次列车即将停靠黄山北站。站台客运员霍超突然接到列车长紧急联控求助，列车4车厢有一名儿童突发高烧惊厥，意识模糊，监护人迫切希望立即下车就医。霍超即刻飞奔至列车停靠的13站台准备与列车长交接。

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“13站台4车有儿童高烧惊厥，急需支援！”霍超第一时间用对讲机向客运值班员向娴呼叫支援，同时一边轻声安抚监护人焦虑的情绪。接到呼叫后，向娴立即拨通120急救电话，说明患儿症状、位置等关键信息，为救援争取时间。

15时16分，向娴与客运值班员姜佳敏、值班站长刘菁火速赶到现场增援。此时女童仍处于意识模糊状态，向娴当即通过120电话连线救护人员，在专业医护人员的远程指导下，协助家长小心调整女童体位，确保其呼吸通畅。几分钟后，女童的抽搐症状逐渐得到缓解。

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15时25分，120救护车准时抵达车站落客平台，刘菁立即上前对接，引导救护人员通过绿色通道快速赶往13站台。救护人员抵达现场后，迅速对女童展开检查，车站工作人员默契配合，小心翼翼地将女童转移至担架上。15时34分，女童及其父母顺利登上救护车，前往医院接受进一步治疗。

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当日16时14分，向娴主动拨通监护人电话进行回访，电话里，女童家长再三表达谢意：“孩子已经无大碍，多亏了工作人员的及时救助和暖心帮助，不然真不知道该怎么办！太感谢你们了！”

来源：中国铁路上海局集团有限公司芜湖车务段

编辑：殷超 审核：赵小辉 监制：杨欣

上观号作者：上铁集团