今年以来，全市户政部门深入贯彻落实“以人民为中心”“为群众办实事”的发展理念，结合自身业务开展，多措并举开展诚信宣传活动。

一、开展“专场服务”，延伸宣传触角

3月29日以来，全市户政部门联合街道社区、邮政快递等单位，采取“定点+流动”的模式，在海博熙泰、恒大城等6个社区开展“身份证办理进社区”活动，民警携带便携式设备为居民提供“拍照、申领、邮寄”一站式服务，共办理身份证件1892张、解答咨询689人次，进一步缓解老年群体行动不便、上班族时间紧张等现实困难，实现群众“零跑腿、家门口办证”。同时，为结合弘扬诚信文化，提升潮州信用水平的原则，民警在活动现场积极宣传弘扬诚信传统美德、营造诚实守信社会环境，扩大政策度知晓面。此外，为体现“政务服务进校园”，解决学生课业繁忙、校外办证不便的问题，户政部门主动对接教育部门，协调解决设备运输、网络线路保障等问题，在浮洋镇实验学校、东凤镇黄厝尾小学等3个校区开展“校园办证专场”，为在校学生开辟绿色通道，并积极倡导在校做诚信学生，累计服务在校学生达542人次。

二、强化“精准服务 ”，聚焦未成年人

针对部分家庭因偏远居住、信息闭塞或监护人疏忽导致未成年人未及时办理身份证的情况，户政部门联合教育部门、街道和村（居）委开展排查行动，对接教育部门学籍系统、户籍人口数据库，筛选辖区内10-16周岁未申领身份证未成年人名单，推出预约办、加急办等个性化服务。依托社区网格员、驻村民警开展上门走访和信息核对，重点排查留守儿童、单亲家庭、偏远村居等群体，入户发放宣传手册，说明身份证在升学、出行以及就医等场景的必要性。并通过送政策上门的形式，提升未成年群体在社会做诚信公民，营造“讲诚信、用信用、促文明”的良好社会环境。

三、提升“服务口碑”，加大宣传力度

聚焦群众办事“难点、堵点、盼点”，通过技术赋能、服务升级，实现户籍业务办理“减时间、减材料、减跑动”，重点落实“一次性告知制度”、开设“办不成事”便民服务窗口，确保群众等候有序、环境整洁，力争打造标准化、职能化、任性化政务服务窗口。在窗口服务工作中适时开展诚信宣传引导工作，积极引导社会各类人群提升社会信用意识，推动诚信建设融入群众生活之中，营造城市守信浓厚氛围。积极探索新思路，活用传统、新兴媒体，运用“平安潮州”抖音公众号、微信公众号推送宣传视频，联系潮州电视台录制宣传片，全方位开展办证宣传活动。今年以来，全市户政窗口投诉率同比下降45%，群众满意度达98%以上。