家纺零售数字化新探索丨AI赋能新零售，跑赢新赛道|伯俊|全渠道|家纺|新零售|运营

近期，由天下经商与家纺行业标杆企业东帝兴集团联合主办的「数智突围·全域运营」家纺品牌运营发展论坛在南通东帝兴创展中心圆满收官。百余位家纺品牌创始人、运营负责人齐聚一堂，围绕行业数智化转型路径展开深度交流，共话家纺产业高质量发展新方向。

伯俊科技资讯顾问孙杨在分享中围绕零售数字化融合AI思维展开分享，提出三大核心方向。

一是超越零售做零售，强调家纺品牌需先完成传统门店到数字化门店的转型，从人、货、场三端夯实运营基础，才能更好发挥AI赋能价值。

二是超越交易做连接，通过打通全渠道会员体系、推出AI智慧工牌、落地365缤纷购等方式，链接会员、导购与潜在顾客，创造更多销售机会。

三是超越经验做运营，借助AI实现库存智能管理与数据化决策，推动库存中心向利润中心转变。他指出，伯俊正向AI公司转型，AI的价值关键在于如何合理运用。

本文为速记稿，在不影响原意的基础进行编辑整理。

以下为演讲实录：

AI并非伯俊科技的主业，但伯俊科技一直在探索AI对家纺零售或全渠道零售能发挥的效用。

伯俊科技将分三个话题，从零售数字化角度，结合AI思维，探讨其能给生意带来的改变。

一、超越零售做零售

AI是工具，能提升生意运营效率，但AI赋能存在门槛。在运用其为生意助力前，需更聚焦家纺零售当前所处阶段。

常言道，做好家纺生意，首先要运营好核心店铺，店铺可以是线上天猫店，也可以是线下专卖店。在发展为AI新零售门店前，大部分品牌可能都尚未从传统门店成功转型至数字化门店。

显而易见，传统门店正遭受率先发展的数字化门店的巨大冲击。在获客引流、成交转化、销售增长以及运营成本等方面，若未能成功演进至数字化门店运营模式，AI的赋能效果将大幅减弱。

例如，在探讨AI时，很多品牌门店可能尚未解决库存割裂、线上线下销售不统一、会员分散等更为棘手的问题，以及如何利用数字化经营顾客关系、发挥大数据的营销价值。

所以从伯俊角度看，零售数字化与AI结合应是两条腿走路的战略。以一直研究的门店数字化为例，实现真正的门店数字化，核心在于做好三件事，这也是伯俊可提供给品牌的能力。

1.从人的角度：

尽可能的运营消费者，如何围绕顾客做更好的生意。

2.从货的角度：

让商品/库存应卖尽卖。

☆ 门店快速供货

☆ 渠道高效配货

☆ 销售永不缺货

3.从场的角度：

掌握全局数据，可视化运营。

☆ 一眼可见-业绩状况

☆ 放大优势-解决弊端

☆ 快速调整-经营策略

二、超越交易做连接

这些年，随着服务家纺企业数量不断增加，伯俊也在持续提升自身能力。伯俊始终认为，生意的本质是“交易”，而长久交易的前提是“连接”。

伯俊具备何种能力，能帮助品牌尽可能“连接”更多销售机会，以下简单举几个例子：

连接会员：伯俊已打通抖音店铺会员与门店会员身份，在门店获得的积分可在抖店使用，在抖店领取的券能到线下专营店核销，这是众多品牌所需的能力。

连接导购：不仅要实时掌握导购的销售业绩，还需有工具快速提升其销售水平，为此推出了AI智慧工牌。

连接未成交而离店的潜在顾客：伯俊通过应用365缤纷购，助力门店挽回流失的顾客与商机。

三、超越经验做运营

在库存运营方面，伯俊两三年前便已开始探索如何借助AI更高效地管理商品与库存，此能力并非独立研发，而是结合诸多大品牌客户提出的极具前瞻性的需求，如AI需求预测、智能化补货计算，以及将库存滞销情况直接与前端促销关联等。双方共同探索研究，以解决实际库存问题。

过去，企业利润多被认为来自销售中心，库存管理、商品管理则被视为成本中心。但实际上，很多品牌的利润增长往往源于商品售罄率、补货科学性以及滞销库存周转率。因此，如何让库存中心成为企业利润中心，这便是伯俊所擅长的领域。

在数据运营方面，伯俊将业绩报表植入手机端，形成移动式ERP，再结合AI大屏应用，让企业能够从业务全局高度实时掌握全盘业务全貌。同时伯俊对AI的探索不仅是对外的生意赋能，在内部团队管理上，伯俊推出名为“通识小助手”的AI应用，企业知识库、产品核心文档、组织协同管理及行政指令下发均借此实现，该应用也可对外提供给品牌客户。

如今，伯俊正向一家AI公司转型，期望将此能力赋能到家纺行业。伯俊最后指出：AI的作用具有两面性，关键在于如何运用以及能发挥何种作用。