“真是太感谢你们了！要不是社区和物业这么给力，我家这漏水问题不知道要拖到什么时候！”12月20日上午，星沙街道碧桂园社区天玺湾4栋2楼业主李女士（化名）将一面绣着“心系业主办实事，高效服务暖人心”的锦旗，紧紧送到社区党委书记和物业管家罗诗俊手中。锦旗上金灿灿的字迹在冬日暖阳下格外耀眼。
渗水蔓延墙皮起泡，业主急的直犯愁
“那天早上起来做早饭，发现厨房墙角在滴水，一开始以为是水龙头没关紧，仔细一看才发现是管道井周围在渗水！”回忆起12月15日的场景，李女士仍心有余悸。她蹲下身触摸墙面，指尖立刻被湿漉漉的腻子粉粘住，水迹顺着瓷砖缝隙蜿蜒而下，在橱柜底部积成了小水洼，部分墙皮已经起泡、脱落，散发出淡淡的霉味。
“家里老人孩子都住在一起，万一漏电怎么办？橱柜里还放着米面，要是受潮发霉了可怎么吃？”李女士越想越着急，当天上午9点就通过物业APP提交了报修申请，“当时心都是揪着的，连午饭都没心思做。”
“收到报修后，我第一时间电话联系业主预约时间上门。”物业管家罗诗俊回忆道。这位身着黑色工装、胸前别着党徽的29岁小伙，是一名退役军人，2024年加入物业团队后，因处置问题“响应迅速、处置高效、调解暖心”被业主们亲切称为“靠谱管家”。
进入业主家后，罗诗俊直奔厨房，打开铝扣板用手电筒仔细勘察漏水点。“管道井在室内，涉及楼上多户业主，得逐层排查才能找到源头。”从2楼到7楼，罗诗俊穿着厚重的工靴来回爬楼，每层都要仔细排查洗菜盆下方管道是否漏水。寒冬腊月里，他额头上却渗出了汗珠，摘下手套擦汗时，王女士才发现他的掌心磨出了红印——原来为了不弄脏业主家门口，他坚持徒手操作，反复开关阀门导致手套磨损严重。
经过3个小时排查，罗诗俊终于锁定问题：7楼一户业主家厨房柜下面的净水器因月初更换了滤芯没有拧紧，导致渗漏至橱柜下方，因橱柜整体封闭水没有流出来，进而渗透到下层。“找到了！李姐您放心，现在正在沟通7楼业主配合维修，今晚就能解决！”。
“小罗管家晚上10点还在给业主发维修进度视频，说我守在这里，有情况随时联系。”李女士翻出手机里的聊天记录，视频中罗诗俊蹲在管道井旁举着手电筒，灯光照亮他布满灰尘的脸颊。
锦旗背后是信任，基层服务有温度
“作为退役军人，‘若有战，召必回’是刻在骨子里的承诺；作为党员，‘为人民服务’是扛在肩上的责任。”面对业主的感谢，罗诗俊朴实地摆摆手谦虚的笑着。碧桂园社区党委书记在党支部会议上表示，社区将以此次事件为契机，建立“物业+社区+党员志愿者”三方联动应急机制，针对水电维修、电梯故障等民生问题开通“24小时绿色通道”，让“急难愁盼”问题有人管、马上办。
如今，李女士家的厨房墙皮已重新粉刷一新，阳光透过窗户洒在橱柜上，温暖而明亮。“以前总觉得‘为人民服务’是句口号，现在才明白，它就藏在罗管家爬楼时的脚步声里，藏在社区干部协调时的耐心语气里，藏在这面沉甸甸的锦旗里。”李女士笑着说，这次漏水经历虽然糟心，却让她真切感受到了“远亲不如近邻，近邻不如社区物业”的温暖。
一面锦旗，一份认可；一次协调，一颗初心。碧桂园服务湖南区域的项目中，涌现出越来越多像罗诗俊这样的基层工作者，正用脚步丈量民情，用行动温暖业主，让“服务成就美好生活”的理念深入人心，让居住在这里的业主收获满满的幸福感和安全感。
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