作者 | 燕大
丽江文旅和小红书彻底杠上了。
前两天丽江古城文旅局喊话小红书，直指平台未尽到审核责任，大量消费者在小红书上发布婚拍领域不实避雷帖、曝光帖，导致企业无过错下被威胁退钱退款，企业申诉无门，退单退订大面积发生，造成退订损失100多万、间接损失500多万。
面对丽江古城公开喊话平台有太多“恶意差评”，小红书也回应了。
我总结了一下为：我平台鼓励经验分享+持续治理不实夸大等内容+设有多个公开渠道受理举报+若有违规会尽快处理。
有一说一，我觉得这回应堪称“职场不粘锅”典范，但这种态度估计把亟待平台解决问题的丽江文旅惹毛了。
毕竟，一边是当地婚拍企业因为不实避雷帖被退单亏钱，持续的负面舆论对旅游、婚拍行业都造成冲击，另一边是平台这种万金油式回应，让当地旅拍协会感觉一拳打在棉花上，颇有点狗咬刺猬下不了口的感觉。
本着先礼后兵的原则，现在既然对方玩踢皮球推诿那一套，据报道丽江古城旅拍行业协会已拒绝与小红书继续协商，正式委托律师筹备集体诉讼，目前正收集证据。
一句话，行业利益受损，当地婚拍协会要动真格的了。
但让丽江文旅没想到的是，舆论却未站在他这边。从网上评论区看，虽然丽江文旅和一众婚拍企业是苦主，但舆论面却呈现压倒之势，大量网友反倒扎堆吐槽丽江旅游的不是，更有网友指出要允许有反对的声音而非捂嘴。
相关帖子和视频下面的留言区更是一片吐槽，有网友留言“我就是去丽江拍的，他们不仅坑外地人，连本地人也一起坑”，“去过，真的很坑，怎么说事实还不允许吗”，“丽江古城是我去过那么多地方里，唯一一个打电话投诉的”。
不单是婚拍，去当地旅游的各种吐槽也不少。
讲真，网友这种反应完全在预料之中，道理很简单，这些年来各地热门旅游景区是不是爆出的“坑”早就让观众神经高度紧张，而且好事不出门坏事传千里，像丽江古城，旅游行业火热那么多年，没踩过坑的人几乎不会发声，但踩过坑的可能就会给出差评，日积月累，印象可想而知。
尤其是这跟网购还不一样，网购不满意大不了退货退款，消耗的精力有限，可大包小包出门旅游或婚拍，从挤出假期到安排行程，再到到达目的地开启惬意之旅，乘兴而去却碰到宰客的、忽悠人的，那种心情简直能记一辈子。
特别是身在异乡为异客，很多人哪怕踩了坑也会选择忍着，开开心心旅游变成憋一肚子气，直接导致人家从内心发誓“再也不来了”。
一个旅游城市偶尔出现这种情况很正常，但三天两头让那么多人吐槽，那当地就应该自我反思是不是没做到位了。
另外也必须要说，有些避雷帖是真的，有的则是假的。
有一种就像丽江文旅说的，“避雷帖”被一些人作为“白嫖”企业的工具，也就以此来薅目标企业的羊毛。
另外，“避雷帖”还是获得流量的密码。因为对平台而言，“避雷帖”能够引发大多数人的强烈共鸣，是拉动用户活跃度及提高粘性的法宝。
流量密码各种各样，避雷帖是一种，适用于旅游行业；制造焦虑是一种，适用于教培行业；还有的是画大饼，就好比出国留学、出国定居。
其中画大饼拉动出国留学、出国定居在以前很常见。一些人把欧美形容的那叫一个美好，太多国人被忽悠的一愣一愣的，总觉得外国医疗免费、甜甜圈真好吃、空气也香甜，哪哪都好。
但现实是，随着中美民间大对账、以及一些敢说实话的博主捅破地域滤镜，你会发现巴黎原来并没有想象中那么美，美丽国的空气也并不香甜，相反，“自由美丽坚、枪响每一天”，还有什么“不偷不叫法兰西、不抢不叫意大利，又偷又抢英吉利”。
天天想着怎么干一番大事的国人从来不会想到，老美很多普通人打两份工都未必能攒到钱，为了吃饭竟然还有“午餐贷”，包括最近又有一个新词叫“斩杀线”，再次让国人对外国祛魅。
回到主线，前些年么那么多人会相信外国月亮更圆？不就是因为当时夸外国月亮更圆容易吸引流量吗，反正你又不知道真假。
同样，旅游相关评论中，写好的你未必会信，写避雷帖你一定会看，而且下意识的就会相信它，所以有的避雷帖是真的，有的则未必是真。
所以丽江文旅喊话小红书，小红书冤么，从某种角度上说它也未必冤。
从打开页面上看，像视频号、抖音，打开都是一条条刷，内容不吸引人就会被划走，而它打开就是一块块图片和标题，要想让用户点击你的内容，就得靠你的头图和标题是不是更扎眼。
换句话说，反智、离谱、演技好、自带冲突的帖子更容易提高点击率。
所以从这个角度你就知道，就像上图一样，这种“避雷帖”很是能吸引点击量。
反过来说，站在消费者角度，你想避雷这种“避雷帖”也是极考验智商的。就像上面图中反复强调“不要去”的那个城市，我去过N次，至少我个人每次感觉还挺好。
最后，丽江文旅喊话小红书“避雷帖”掺假、导致企业被退订退款，说实话这种出手方式，我觉得不太明智。
但凡对观众情绪稍微了解点的都应该明白，这么做不但不会给小红书造成困扰，反倒会让踩过坑的游客找到机会吐槽自己，同时变相又给对手引一波流量。
与其喊话小红书，最好的方式莫过于来一场声势浩大的自查自纠，严惩让游客踩坑的商家，立木为信。
用行动给观众吃下定心丸，旅游环境提升、服务态度到位，游客自然也就回心转意了。
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