一场本意为拓展海外市场的合作，却引爆中国互联网近年最剧烈的信任危机——2025年12月下旬，携程因高调宣布与柬埔寨旅游部门开展联合推广，引发用户大规模恐慌性逃离。48小时内，携程APP卸载量飙升217%，注销按钮点击量突破300万次；短短7天内，35岁以下年轻用户卸载率高达12.8%。导火索？公众对“个人信息流向柬埔寨”的深度恐惧。
在无数国人眼中，柬埔寨早已与“网络赌博”“电信诈骗”“绑架勒索”等恶性事件强绑定。中国驻柬使馆2025年已多次发布安全提醒，甚至通报“边境冲突致中国公民受伤”案例。当携程在此敏感时期高调推进合作，用户自然联想：“我的身份证、行程、支付信息，会不会被共享给当地机构？会不会成为电诈分子的‘精准猎物’？”
尽管携程于12月25日紧急澄清：合作仅为广告投放，不涉及任何用户数据共享，且因舆论压力已暂停相关宣传，但信任一旦崩塌，声明便显得苍白无力。更致命的是，面对汹涌注销潮，携程竟祭出“反向操作”——关闭APP一键注销功能，强制用户拨打客服电话，并提交身份证正反面照片+手持身份证视频，还要求清空账户余额（需额外开通支付通道）。
此举瞬间踩中法律红线。《个人信息保护法》第47条明确规定：“个人信息处理者不得以格式条款、技术手段等方式设置不合理的注销条件。”上海网信办此前亦强调：“可引导联系客服，但不可增设身份核验门槛。”而携程的做法，被广泛视为变相阻碍用户行使注销权，涉嫌违法。
雪上加霜的是，诈骗分子趁机冒充“携程注销专员”，以“协助销户”为名索要验证码、银行卡号，多地已出现受骗案例。官方虽紧急辟谣，但用户怒火难平：“你们制造恐慌，又设卡不让人走，到底想怎样？”
目前，已有曝光注销流程的博主收到携程律师函，引发“打压维权”的新争议。而一边是用户用脚投票，一边是企业用规则围堵，这场危机早已超越一次营销失误，直指平台对用户权利的漠视与数据治理的傲慢。
若携程不立即恢复便捷注销通道、公开第三方数据审计报告、并就合作风险评估机制作出说明，这场卸载潮恐将持续蔓延——毕竟，在数字时代，用户最珍贵的不是订单，而是信任；而信任，碎了就很难再拼回去。
（本文综合自2025年12月多家媒体报道及用户行为数据。个人信息安全受法律严格保护，注销权利不容剥夺。建议用户通过官方正规渠道操作，谨防诈骗。）
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