2025年12月25日，面对因与柬埔寨旅游合作引发的用户大规模卸载潮，携程紧急发布官方声明试图“灭火”：强调此次合作仅为广告推广，不涉及任何用户数据共享，并称“已根据中国驻柬使馆安全提醒暂停相关投放”。然而，这份姗姗来迟的澄清非但未能平息众怒，反而被舆论视为“危机公关式敷衍”——没人信了。
用户的核心质疑直指决策逻辑：在柬埔寨长期与电信诈骗、人口贩卖、暴力绑架等恶性事件深度绑定的背景下，在中国外交部和驻柬使馆多次发布高危安全预警的敏感时期，携程为何仍执意推进高调合作？声明中轻描淡写一句“未预料到公众反应”，暴露出企业对社会情绪与安全焦虑的严重脱节。正如一位网友所言：“不是我们过度恐慌，是你们根本没把老百姓的安全感当回事。”
更讽刺的是，携程在声明中反复强调自身拥有“ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证”，试图以国际标准背书数据安全性。但公众早已看透：再高的认证也挡不住一次错误的合作选择。ISO认证能证明系统不被黑客攻破，却无法证明平台不会主动将用户引向高风险地区；它保障的是技术合规，而非商业伦理与社会责任。
事实上，信任的崩塌从来不是因为“有没有数据共享”，而是因为“为什么选在这个时候、这个地方做推广”。当无数家庭正因亲友在东南亚失联而彻夜难眠，当反诈宣传铺天盖地警示“勿赴柬泰缅”，一家掌握数亿人出行数据的平台却高调为柬埔寨引流——这种行为本身，就被解读为对国民安全的漠视。
于是，声明发布后，卸载仍在继续，注销请求激增，社交媒体上“用脚投票”的声音愈发坚决。人们不再关心你是否真的传了数据，只在乎你是否站在了人民安全的对立面。
此刻的携程，正经历一场典型的“信任赤字危机”：技术可以修复，流程可以优化，但一旦被贴上“不顾用户死活只为流量KPI”的标签，再多的ISO证书，也换不回一句“我相信你”。
在数字时代，最昂贵的不是服务器，而是人心。而携程，正在亲手把它烧成灰烬。
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