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近日，娄底冷水江市农商银行红日支行的一起取款纠纷，在网上引发热议。网友爆料，她在该行柜台取300元现金时，亲眼看到一张5元纸币从要递过来的钱中，掉落在计算器旁，涉事工作人员捡起钱后没有归还，直接离开了座位。她找银行理论时，另一名工作人员给出的解释是“她可能以为是自己的钱”。

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网友觉得气愤，当场拍下视频曝光此事，没想到后续发生了更离谱的事。涉事员工的家属不仅打电话对她进行恐吓，还查到了她的家庭住址，找上门来七八个人，指责她诋毁他人。网友吓得赶紧报警，经过警方协调，涉事员工、家属以及银行行长都向她道了歉。面对舆论关注，涉事银行回应称这只是一场误会，已经妥善处理，后续会加强内部管理。

这起看似微小的5元钱纠纷，之所以能发酵成公共事件，核心在于它触碰了公众的多重底线。首先是银行的操作规范问题，有网友称，银行有明确规定，员工的个人用品尤其是钱包，要放在专门的储物柜里，不允许带入工作岗位，“以为是自己的钱”这种说法根本站不住脚。更多人认为，就算是整理纸币时不小心掉落，工作人员也该第一时间核实归还给客户，而非直接拿走，这反映出服务意识的缺失。

更让公众不安的是客户隐私泄露的嫌疑。网友的住址是如何被涉事员工家属获取的，这是大家最关心的问题。银行作为金融机构，掌握着客户的详细个人信息，本应严格保密，如今客户信息疑似被泄露用于上门威胁，让很多人担心自己的隐私安全。此外，涉事方处理问题的方式也令人诟病，面对客户的合理质疑，不积极核实解决，反而让家属采取恐吓、上门围堵的极端方式，进一步激化了矛盾。

对此，有人怒批“银行员工太嚣张，5元钱事小，态度和行为太恶劣”，也有人质疑“住址肯定是银行泄露的，必须严查，这已经涉嫌违法”。还有网友分析，客户当场确实可以要求调取监控核实并通过正规渠道投诉，但这不能成为家属上门威胁的理由。也有网友觉得“小事闹大双方都有责任，但上门威胁和隐私泄露是底线问题，银行必须给明确说法”。

5元钱不多，却考验着服务行业的职业操守和法治意识。当银行能够守住操作规范的底线，当纠纷能通过合理途径解决，当客户隐私得到切实保护，这样的风波才不会再次上演。这一事件。也是对所有服务行业的提醒：尊重客户权益，守住职业底线，才能赢得真正的信任。