（人民日报健康客户端记者 张爽）近期，月薪9000元的“00后”每月花5000元买“秒回师”服务的话题引发关注，“秒回师”这一新兴职业也随之被热议。

“秒回师”通过微信、电话等方式，在指定时段内为客户提供即时回应服务，扮演倾听者的角色。不同于传统客服的标准化回复，他们的服务核心是情感价值的精准供给。

“秒回”何以成为一种可售卖的服务？人们寻求的是社交替代品，还是情感支持呢？

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图片由AI生成。

即时情感满足成为现代心灵需求

12月26日，人民日报健康客户端记者在某网络平台搜索“秒回师”，便出现了不少相关信息。在收费模式上，“秒回师”行业多以时段定价，不同时段的服务价格有一定差异。记者选取了一位显示“已服务540+次”信息的商家进行咨询，该商家表示，最便宜的时段是每天10时到17时，一小时收费39.9元，而从23时开始，一直到次日2时，都属于收费高价时段，一小时的费用为120元，同时，商家还介绍，“支持包周或者包月，费用会更加划算。”

对于“秒回师”的聊天话题，上述商家回应记者咨询时表示，从生活琐事到工作压力、情感烦恼，再到日常吐槽、吃瓜八卦，“一杯奶茶钱，换你畅快倾诉。”并保证会在“高情商共情”“正能量输出”的基础上对聊天内容严格保密。

对此，华中师范大学社会学院副教授梅志罡在12月26日接受人民日报健康客户端记者采访时表示，“秒回”现象的兴起，可视为一种典型的社会心理变迁。现代人对即时回应的渴望，根植于日常生活中的两个层面：一是情感安抚的普遍缺失，二是情绪对“快速释放与接纳”通道的普遍需要。“从前，一封信的往来可以耐心等待十天半月；如今，一条信息半天没收到回音，就可能引发焦虑。生活节奏的全面加速，使得人们对情绪价值的满足也变得‘即时化’了。这种从‘物质满足’向‘情感满足’的消费转向，标志着社会需求层次的演进，精神需求成为新的消费动力。”

梅志罡进一步分析：“这种服务区别于标准化的机器应答或传统客服。它要求从业者具备较强的共情能力与社会阅历，能够理解并回应来自工作、人际、生活等多维度的复杂情绪。这也是目前AI依旧无法替代真人服务的核心价值——让人感受到‘被看见’。”

“秒回”服务的温度、限度缺一不可

当情感倾听成为一种商业服务，其边界与规范便尤为重要。记者注意到，许多“秒回师”从业者在服务介绍中会列出“拒绝有色话题”“不提供视频服务”等界限，这也从侧面反映出该领域存在的潜在风险。

梅志罡认为，这种自律是必要且合理的。“情感价值的提供存在多个维度，从业者注重隐私保护与权利边界，是对双方的保护。”梅志罡提醒消费者应保持理性，注意个人信息与隐私安全。“这是一种建立在商业契约上的临时情感支持，保持适度距离对双方都更为健康。”

“关键在于，它必须严守伦理与法律底线。”梅志罡强调，社会需求的变化催生了新的服务形态，但这类服务的发展必须建立在合法、正向的轨道上。从业者应有清晰的职业操守，超越道德与法律边界的需求不应被满足。