为深入践行金融工作的政治性、人民性，工行汉中天台路支行聚焦老年客群的高频需求与服务痛点，从环境设施、服务流程、金融安全与人文关怀等多个维度系统施策，着力构建覆盖厅堂内外、贯穿服务全程的“适老化”金融服务体系，切实提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，积极打造有温度的适老金融服务新标杆。
完善硬件设施，优化服务流程。
在物理环境上，该行着力打造“无障碍”暖心厅堂，设置无障碍通道、防滑地垫，配备充足的爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、血压计、急救药箱等助老设施，并设有醒目的“爱心窗口”提供优先服务。针对老年客户面临的“数字鸿沟”，网点安排专人提供“一对一”全程陪伴式指导，协助其使用智能机具或手机银行简易版。在服务流程上，我行持续优化并保留柜面服务、存折办理、现金收取等传统服务渠道。同时，为行动不便等有特殊需求的老年客户开通上门服务绿色通道，提供账户查询、密码重置等必要业务的上门办理服务，切实优化服务体验。
强化金融守护，筑牢安全防线。
为守护老年客户的资金安全，该行积极开展形式多样、易于理解的金融知识普及活动。通过“厅堂微沙龙”、案例短视频、宣传折页等通俗易懂的方式，常态化普及防范电信网络诈骗、非法集资及各类养老骗局的知识。在业务办理环节，对老年客户办理的大额转账等交易，主动加强风险提示力度，必要时进行“多问一句”的善意提醒与核实。此外，该行还精准推介符合其风险偏好和流动性需求的大额存单、特定养老储蓄等稳健型产品，并提供清晰透明的信息披露，助力守护老年人的“钱袋子”。
延伸服务触点，传递人文关怀。
该行积极延伸服务半径，定期联合街道社区、医疗机构等举办健康讲座、反诈知识竞赛等适老主题活动。组织员工主动走进周边社区、老年活动中心，开展“金融知识进社区”活动，将便捷的金融服务与实用的金融知识送到老年人家门口，建立起长效沟通机制。同时，支行持续加强员工队伍在适老服务方面的专项培训，提升全员的服务意识、沟通技巧与应急处理能力，致力于打造一支懂老人、敬老老的金融服务队伍，让关怀跨越柜台界限。
下一步，工行汉中天台路支行将继续深耕适老化金融服务领域，不断探索创新服务模式，优化服务细节，将尊老、敬老、助老的理念深度融入服务全流程，努力成为辖区内老年客户可信赖、可依靠的温暖金融港湾，为构建老年友好型社会、积极应对人口老龄化贡献坚实的工行力量。
文/刘抒桥 编辑/陈国伟
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