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央企物业“硬核催费”吓坏单身女业主！深夜砸门录像，服务却一地鸡毛

晚上九点，一阵急促的砸门声打破宁静，几个陌生男人手持摄像头对准业主家门，理直气壮地自称：“我们是来催物业费的。”

晚上九点，一阵急促而沉闷的砸门声突然响起。青岛保利观堂小区的一位单身女业主透过猫眼看到几个陌生男人站在门口，手里的摄像头正对着她的家门。

是讨债的？还是不法分子？都不是。对方理直气壮地自称：“我们是保利物业安防的，来催物业费咋啦？”

这不是孤立事件。第二天早晨七点多，同样的场景再次上演。这些自称是青岛保利物业服务有限公司观堂分公司的人，既不穿工装，也不佩戴工牌，却不断敲门、录像，催缴物业费。

01 物业上门，不穿工装不戴工牌

作为一家标榜专业的央企物业，登门办事却没有身份证明，两位壮汉往单身女业主门口一站，二话不说就掏手机录像。这真的是服务吗？在业主看来，这更像是一种威慑。

这位女业主表示：“我就想问一句：是谁给你们的权力，在未经我同意的情况下，对着我的私人生活空间、对着我录像？”

这种行为不仅仅是没有礼貌，更让作为独居女性的她感到深深的不安全。

从法律角度看，物业的行为已踩踏红线。依据《中华人民共和国民法典》对公民隐私权、肖像权的保护条款，未经本人同意，私自录制、拍摄业主个人形象及住宅沟通场景的行为，已侵犯业主合法人身权益。

这种行为同时也违背了物业服务应遵循“尊重业主隐私”的基本职业准则。

保利观堂物业作为央企下属公司，不仅未能体现出物业服务的专业性，更直接破坏了业主与物业之间的基础信任关系。这与“贴心服务，暖心关怀”的保利物业服务核心宗旨完全相悖。

02 业主要求，物业整改刻不容缓

面对物业的这种行为，业主郑重提出异议并要求立即整改。业主要求保利观堂物业即刻停止所有上门沟通场景中的私自录音、拍摄等侵权行为。

对物业员工开展合法合规服务流程培训，并对此次行为作出内部处理。就此次侵权行为向受影响业主出具书面致歉说明。

同时，规范后续上门服务流程：上门前需明确告知业主沟通事项，涉及录音、拍摄等行为必须提前征得业主的书面或明确口头同意。

物业公司需要明白，收取物业费的前提是提供了符合标准的服务，而不是通过威慑手段强制要求业主付费。

03 物业问题，远不止催费方式不当

物业能锲而不舍地天天上门催收物业费，但业主想反问：面对小区内存在的诸多问题，物业又是如何做到视而不见的？

单元门通道、消防通道被车辆塞满，物业是如何管理的？垃圾桶周边垃圾满地、异味扑鼻，物业又是如何处理的？

面对狗不拴绳并咬伤业主、流浪猫扑人，物业如何做到听之任之的？外卖车辆在小区内横冲直撞，如何确保业主安全？

地砖破损严重，走路吱吱响，物业无所谓；外来车辆随意进地下车库强占业主车位，物业缺乏管控。

更令人不安的是，有业主反映，下半夜出现异常人员进出电梯和敲业主家门，物业对外来人员的核查形同虚设，一问就是外卖员走错了，再问就是不知道外卖人员是如何进入小区大门和单元门的。

04 现场实拍，问题触目惊心

从业主提供的照片可以看到，地下车库堆满纸壳等杂物，安全隐患极大。单元门口堆满电瓶车，阻碍通行且存在消防隐患。

垃圾桶周边垃圾满地，环境卫生令人堪忧。更离谱的是，在业主家门口，竟然出现粪便，物业管理之混乱令人咋舌。

小区里野猫成群，流浪动物问题严重。同时，狗不拴绳现象普遍，对其他业主安全构成威胁。

小区公共区域破损严重，地面地砖碎裂，修补后的地下车库地面粗糙不堪。消防通道乱停车现象普遍，地下车库乱停车堵塞行车通道。

地下车库墙壁发霉发黑，环境潮湿阴暗。小区内存在诸多安全隐患和管理漏洞，而物业却将主要精力放在催收物业费上。

05 收费与服务，严重不匹配的矛盾

业主并非不愿意缴纳物业费，核心问题在于物业收费与服务严重不匹配。物业公司作为服务提供方，应首先履行好自己的职责，为业主提供安全、舒适的居住环境。

当小区内存在如此多的问题时，物业不是积极解决，而是采取不当手段催缴费用，这无疑加剧了业主与物业之间的矛盾。

央企物业本应以更高的标准要求自己，在服务质量、管理水平和职业规范上做出表率。但现实情况却是，催费手段“硬核”，服务质量“软脚”。

保利观堂物业需要认真反思：是继续采取不当手段催缴费用，还是切实提升服务水平，以优质服务赢得业主的信任和缴费意愿？

物业与业主之间本应是服务提供者与消费者的关系，不应变成对立的两方。只有物业真正履行好自己的职责，为业主创造良好的居住环境，才能获得业主的认可和支持。

希望这次事件能引起物业公司的重视，不仅改进催费方式，更全面提升服务质量，真正践行央企物业的社会责任和职业操守。

小区的和谐需要物业和业主共同努力，而这种努力，应当从相互尊重和有效沟通开始，而非深夜的砸门声和未经允许的摄像镜头。

（本文案例来源于公开报道，观点仅供参考。部分图片来源于网络，如有侵权，请告知删除！）

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