“周六中午就能办
一点不耽误上课
太方便了！”
近日
在江汉区分局万松街派出所户籍窗口
刚办完身份证换证的
高中生小林笑着说道
随着首批20年有效期二代身份证集中到期，万松街派出所迎来了前所未有的换证高峰。自今年9月以来，该所已办理身份证4759张，办证量同比激增4倍，持续位居全局前列。面对激增的业务量和群众急切的办证需求，派出所户籍窗口民警辅警坚持全员发力，用周密部署、高效举措和暖心服务，一套便民利民的“组合拳”，打赢了这场有速度、有温度的“二代证换证攻坚战”。
01
提前谋划，让群众少跑腿少等待
“看到社区群里发的办证通知，对照材料清单，带齐证件，十来分钟就办完了。”家住万松园社区的张阿姨说。
为应对换证高峰，万松街派出所早早地通过户籍窗口公告栏、社区网格群等渠道，提前发布详细办证指南，清晰列明所需材料和办理流程，确保群众“只跑一次”。同时，窗口启动“延时服务”机制，工作日延迟一小时下班，周六午间不间断办公，严格兑现“当天取号、当天办结”的承诺。
02
精准服务，破解办证“难点堵点”
“年纪大了，自助设备玩不好，民警手把手教我拍照，一次就通过了！”前来换证的李大爷说。
针对办证老年人占比高、不熟悉自助设备操作的情况，派出所专门设置人工拍照点，民警辅警全程贴心指导，帮助调整姿势、整理仪容，提高照片一次性通过率。同时，派出所科学分流业务，所有窗口优先办理身份证换证业务，值班民警专人协助处理其他户籍业务，有效缩短了群众等候时长。
针对高中生上课时间与办证时间冲突的难题，派出所主动对接辖区学校，开设“周六午间学生专场”，组织学生集中办理；针对行动不便的居民，依托社区网格员摸排情况，安排民警上门采集信息、送证到家，真正打通便民服务“最后一公里”。
03
贴心保障，让办事体验更舒心
在万松街派出所户籍窗口，热水、深色衣物、梳妆用品等便民物资一应俱全，这些贴心的细节，让群众办证的过程更顺畅、更温馨。
为保障高峰期间业务高效运转，派出所安排专人每日巡检维护自助办证设备，确保设备稳定运行；组织社区民警深入学习线上办证流程，走进社区推广“手机办证”便捷渠道，有效分流窗口压力。随着“服务速度”提升，服务“温度”也温暖了前来办事的每一个群众。
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