近日,一件从哈尔滨飞回的登机牌,竟在浙江商家退回的羽绒服口袋里被翻出——吊牌未拆、油污满身、领口袖口磨得发黑,买家却堂而皇之申请“7天无理由退货”。商家崩溃质问:“活不起了吗?”全网瞬间炸锅:这不是消费维权,这是把电商平台当免费衣橱!
这起事件绝非孤例。早在两个月前,就有消费者网购冲锋衣后穿着游遍北京,口袋里赫然塞着天坛门票和他人机票。如今,有人专挑寒冬旺季下单厚实羽绒服,穿上直奔冰雪大世界,玩够了再原样退回,连景区50元/天的租赁费都舍不得花——有钱旅游,没钱买衣?钻规则空子,成了新型“薅羊毛”黑产。
更令人忧心的是,此类恶意退货正引发一场成本转嫁的恶性循环。中小商家首当其冲:女装类目退货率被传高达50%以上(直播带货更甚),部分珠宝、服饰店主因不堪质检、清洗、损耗之重,被迫关店止损。为防“蹭穿”,商家被迫祭出荒诞防御术——挂A4纸大小硬吊牌、给拉链加3元密码锁,只为让穿出去的人“如坐针毡”。这些本不该存在的成本,最终只能通过提价转嫁给守规矩的普通消费者。
平台规则漏洞更是火上浇油。系统机械认定“吊牌未拆即完好”,无视油渍、异味、磨损等实质性损害;缺乏跨店铺信用黑名单,让“退货惯犯”屡试不爽;而小额纠纷维权成本高昂,商家往往只能含泪退款保评分。长此以往,“7天无理由”这一本为保障消费者权益的善意制度,正在被异化为免费试用、短期租赁甚至欺诈工具。
法律并非无法可依。若虚构退货理由、累计金额超3000元,已涉嫌诈骗罪,上海等地已有判例。但更多时候,平台选择息事宁人,纵容钻空子行为蔓延成风。
必须清醒:每一次“穿完就退”的侥幸,都在推高整个行业的运营成本;每一分转嫁的隐性费用,终将由全体消费者买单。守住诚信底线,不是道德绑架,而是维系市场公平的基本契约。
别让“无理由退货”变成“无底线白嫖”——否则,最后没人能体面地买到一件新衣。
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