近日，伊金霍洛旗“优化营商环境体验官”走进旗政务服务中心，“沉浸式”体验与“零距离”交流，为全旗营商环境优化建言献策。
在网办帮办服务区，身着“我帮您”蓝马甲的工作人员，正在为前来办事人员提供帮办代办服务。其专业的指引、温暖的微笑和耐心的解答，成为连接群众与政务服务的关键“第一站”。
伊金霍洛旗政务服务与数据管理局党组成员、副局长张玉廷说：“我们组建蓝马甲帮代办队伍，针对企业开办等事项提供政策咨询、问题解答、材料预审、申报辅导、业务帮代办等服务，最大限度降低企业办事成本。”
截至目前，已顺利完成352个事项的手续办理，项目办结率达到97%。帮办代办全旗33个新建投资项目，提供352项审批事项帮办代办服务。
在综合窗口区，工作人员正在受理准入、变更、社会保障等涉企服务。伊金霍洛旗“优化营商环境体验官”张晓旭说 ：“今天深入了解了政务服务中心的服务事项和办事流程，无论是工作人员高效办理业务的专业素养，还是细致入微的服务细节，都让我们感受到了满满的幸福感，为政务服务点赞。”
以改革“小切口”推动服务“大提升”。据悉，伊金霍洛旗政务服务中心依托线上线下渠道，让企业享受VIP待遇，办事更加省时、省力、省心，1个工作日就能办结。同时按照“一窗式受理、一站式办理”的模式运行，让企业找最少的部门、跑最少的路把事情办成。运行以来，跑动次数减少88%，办理环节减少44%。2025年1—10月份，企业综合服务区累计产生业务量9300件，发放免费大礼包398件，为企业减少成本11.14万余元。
“优化营商环境体验官”现场观摩、体验企业开办、项目审批等高频政务服务流程，与相关部门负责人面对面座谈，“零距离”沟通，提出宝贵意见和建议。体验官现场提出五个问题，伊金霍洛旗政务服务中心当场认领，迅速落实，伊金霍洛旗工业信息化和投资促进局及时跟进，确保补短板、强弱项、查纠整改取得实效。
伊金霍洛旗工业信息化和投资促进局工作人员李萌说：“此次‘沉浸式’体验，旨在全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，破解办事过程中的堵点、难点和痛点，用‘体验官’全流程、多情形、广覆盖的‘沉浸式’办事体验，对伊金霍洛旗‘线上’‘线下’政务服务工作，进行一次‘体检’‘把脉’，切实提升政务服务水平。”
据了解，伊金霍洛旗政务服务中心共进驻旗级部门41个，5个便民服务部门，6个镇在大厅设置服务窗口，进驻工作人员295人，进驻审批及服务事项1566项。按照市政务服务中心统一规划，共63个窗口按照业务相关性分布在一、二、三层，进驻事项率100%。
营商环境没有最好，只有更好。伊金霍洛旗持续聚焦企业群众需求，畅通政府、企业、社会沟通渠道，在企业全生命周期服务、基层便民体系打造等方面持续发力，推动政务服务效能不断提升，为全旗经济社会高质量发展提质赋能。(张俊英、赵瑞)
来源：伊金霍洛旗委宣传部
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