文 / 李后强
中共四川省委四川省人民政府决策咨询委员会副主任、成都市社会科学界联合会主席、四川省社会科学院二级教授、博士生导师
“量子营销”与“量子服务”基于量子系统的“非局域性”，它启示我们——客户与商家的关系，不应止于一纸合同的签订，而应建立深度的情感与价值纠缠。客户需要高水平的安全、舒适、增值、长效的售后服务，商家需要高效益的经济回报、高被传的社会口碑、高美誉的企业形象、高复购的忠诚客户，客商之间的交集是价值（被需求），因此做大价值交集是唯一选择、彼此愉快、实现双赢，考虑性价比、情价比、心价比、悦价比。换位思考、效果更好！把每一次见面当成价值共创的起点。四川启阳集团以前瞻性的战略眼光，在业界率先提出“量子营销”与“量子服务”理念，不再将企业与客户视为交易双方，而是构建一个深度连接、彼此赋能的“车生活价值共同体”。这一模式打破了传统营销中“我卖你买”的分裂格局，推动关系从单向传递走向整体共生，从偶然相遇走向常态共融，实现从“单赢”到“双赢”、从“分离”到“统一”的跃迁式进化。
01一家亲：构建情感共同体
启阳提出“客户如家人，服务似亲情”的理念，打造“一家亲”文化。这不仅是口号，更是行动指南。建立客户成长档案，记录用车习惯、家庭需求、出行偏好；在生日、节日、换季等重要节点送上定制化关怀；设立“家人专属日”，提供免费检测、亲子活动、车主课堂等增值服务。当客户感受到被尊重、被理解、被牵挂，交易关系便升华为情感纽带，真正实现“心价比”超越“性价比”。
02双赢共生：从服务提供者到生态共建者
启阳不再只是汽车经销商，而是“车生活综合服务商”的引领者。通过共建、共享、共生，构建开放共赢的生态圈。共建性，邀请客户参与产品选型、服务设计、活动策划，让声音直达决策层；共享性，开放充电桩网络、维修技术平台、会员权益体系，实现资源高效流转；互助性，搭建车主互助平台，鼓励经验分享、应急救援、拼车出行，形成温暖社群。
03赋能加持：拓展车生活新边界
围绕“做好车生活”的核心使命，启阳不断延伸服务链条，赋能客户全场景需求。租车业务，推出灵活租用、长短结合的出行方案，满足家庭出游、商务差旅等多元需求；旅游导航，整合区域旅游资源，打造“车+景+宿”智能导览系统，一键规划精品路线；汽车生活配套，推出专属汽车食品、功能饮料、车载香氛、驾驶服饰；联合健身房、运动品牌，开展“驾驶者体能管理”计划，关注久坐健康；开发车载冥想音频、情绪调节程序，提升驾驶幸福感。
04从偶遇到常见：让美好成为日常
过去，优质服务是偶然的惊喜；未来，启阳要让每一次触达都成为温暖的“常见”。通过数字化平台整合线上线下资源，实现服务无感渗透、精准抵达。无论是清晨出发前的天气提醒，还是长途驾驶中的休息建议，亦或是车辆故障时的远程诊断，启阳始终“在线”，陪伴左右。
05没有内卷：从零和博弈到价值共生
传统营销常陷入“内卷”泥潭：价格战、流量抢夺、广告轰炸，所有企业都在同一维度上拼命加码，结果是成本飙升、利润摊薄、消费者麻木。这本质上是一种“线性、封闭、零和”的竞争观。量子营销则基于“量子纠缠”与“叠加态”的思维：它不把客户看作一个静止的“购买者”，而是视为一个“可被激活、可共同创造价值的动态能量体”。 一次购车行为，不是交易终点，而是“价值纠缠的起点”——客户与品牌在服务、体验、社群、数据共享中持续互动，彼此影响、共同演化。 企业不再只卖车，而是提供“出行解决方案”“生活方式入口”“数字身份服务”，在原有产品之上叠加出新的价值维度。 这种“价值升维”，让竞争不再局限于“谁的车便宜5000块”，而是转向“谁能构建更深的用户连接、更丰富的生态服务”。当价值不断被创造和叠加，市场不再是固定蛋糕，而是一块可以持续膨胀的“量子云”，自然没有内卷。
06没有难题：从解决问题到重新定义问题
传统思维中，难题是必须被“攻克”的障碍。而量子思维认为，很多“难题”本身，是旧范式下的产物。当认知跃迁，问题可能自动消解。例如： “获客成本高”是难题？量子营销通过“用户共创、社群裂变、内容自传播”，让客户成为品牌代言人，流量从“购买”变为“生长”。 “客户忠诚度低”是难题？量子营销构建“用户成长体系、数字资产激励、个性化服务网络”，让每一次互动都增强连接，忠诚度在持续“观测”中自然坍缩为确定状态。 “技术迭代快”是难题？量子营销拥抱不确定性，建立“敏捷组织与开放生态”，将外部变化转化为创新输入，变“追赶”为“引领”。在量子营销中，没有“无解的难题”，只有“尚未升级的认知”。当企业从“控制者”变为“引导者”、从“推销者”变为“共创者”，许多看似棘手的问题，便在新范式下迎刃而解。
07不缺资金：从融资输血到价值造血
“不缺钱”并非指无需资金，而是指企业具备强大的“自我造血能力与资本吸引力”。
量子营销通过以下方式实现——高客户终身价值（LTV），深度用户关系带来持续的服务、金融、数据、生态收入，远超一次性购车利润。轻资产运营，通过平台化、数字化、共享化模式，降低重资产投入，提升资本效率。价值可视化，用户数据、品牌影响力、社群活跃度等“量子资产”可被量化、评估，成为吸引投资的硬通货。生态反哺，开放合作，与能源、科技、金融等伙伴共建生态，共享收益，形成正向循环。当企业能清晰展示其在“连接密度”“价值厚度”“演化速度”上的优势，资本自然会主动汇聚，形成“项目不缺钱，钱追着项目跑”的局面。
08不缺人才：从雇佣关系到能量聚合
“不缺人才”不是指岗位永不空缺，而是指企业能持续吸引并激发“顶尖人才的自驱参与”。量子营销下的组织，如同一个“量子场”。使命驱动，提供超越“卖车”的社会价值愿景（如绿色出行、智能未来），吸引有理想的人才。自由连接，打破科层制，构建平台型组织，让人才根据兴趣与能力自由组合、快速响应。价值共享，通过股权、积分、荣誉等多元激励，让贡献者共享成长红利。成长共振，企业与员工共同学习、进化，在不确定性中彼此成就。在这种生态中，人才不是“被管理”的资源，而是“主动参与价值创造的能量节点”。只要企业持续释放吸引力，人才便会如粒子般自然聚集、激发、跃迁。
09理论基础：最接近现实世界
量子思维应用——借鉴量子力学中的概念，如叠加态、纠缠性和不确定性原理，重新诠释消费者行为和市场动态。多维度分析，利用大数据和人工智能，深入分析消费者的行为、偏好和情感，实现个性化营销。实时响应，根据消费者的实时反馈，快速调整营销策略，提升互动效果。全渠道整合，无缝体验，整合线上线下渠道，为消费者提供一致、连贯的品牌体验。跨平台协同，各渠道间数据共享，协同作用，增强营销影响力。
非线性与动态性——认为消费者的决策过程是非线性的、动态变化的，受多种因素实时影响。推进情感与价值共鸣，情感连接，关注消费者的情感需求，建立深层次的情感联系，提升品牌忠诚度。加强价值认同，传递与消费者价值观相符的品牌理念，增强品牌吸引力。促进共创与参与，鼓励消费者参与产品设计、营销活动等环节，实现价值共创。进行社群运营，构建品牌社群，促进用户互动，提升品牌影响力。基于数据分析，洞察市场趋势和消费者需求，制定科学、精准的营销策略。利用人工智能、虚拟现实、增强现实等新技术，创新营销手段，提升消费者体验。建立灵活、响应迅速的组织结构，适应市场变化，快速执行营销策略。
010 与传统营销的区别
思维模式。传统营销注重线性思维和确定性，量子营销强调非线性、动态变化和不确定性。策略实施，传统营销以产品为中心，量子营销以消费者为中心，注重个性化、情感化和互动性。效果评估，传统营销依赖单一指标，量子营销采用多维度、动态评估体系，关注长期价值。
应用案例——亚马逊的个性化推荐，通过分析用户行为，精准推荐商品，提升购买转化率。可口可乐的“Share a Coke”活动，在瓶子上印上消费者名字，增强个性化体验，引发情感共鸣。星巴克的数字化体验，通过移动应用实现点单、支付、积分等功能，收集用户数据，提供个性化服务。
结语：跃迁向未来
量子营销之所以能跳出“内卷”、化解“难题”，并实现“不缺资金、不缺人才”的理想状态，其核心在于它不是在旧有竞争逻辑上修修补补，而是从根本上重构了价值创造与交换的底层逻辑——它不参与存量争夺，而是通过创造新价值、连接新关系、激发新潜能，开辟出一片非竞争性的成长空间。量子营销是思维的升维。“没有内卷，没有难题，不缺资金，不缺人才”并非空想，而是量子营销在新商业范式下的自然结果。它不靠压榨、不靠投机、不靠垄断，而是通过“认知升维、价值创造、关系重构与生态共建”，在一个更高维度上实现可持续增长。
当企业真正理解并践行量子营销——把不确定性视为机遇，把用户视为共舞的伙伴，把组织视为进化的生命体——它就不再是在红海中挣扎的航船，而是能自主生成风向的气象系统。在这样的系统中，内卷消散，难题转化，人才与资本自然汇聚，未来便在不确定中，显现出它最确定的模样。
可见，量子营销是一种创新的营销理念，融合了量子物理学的原理与现代营销实践，旨在应对市场环境的不确定性和复杂性。量子营销是一种适应数字化时代的新型营销模式，它以量子思维为指导，借助先进技术和数据分析，实现个性化、精准化、互动化的营销目标，帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势。
启阳集团的量子营销与量子服务，是一场深刻的商业范式变革。它以“整体性、关联性、互助性、跃迁性、双赢性、共生性、共享性、共建性”为基石，推动企业与客户从“分裂”走向“统一”，从“单赢”走向“共赢”，从“偶遇”走向“共融”。这不是简单的服务升级，而是一次生态重构。在这片由信任与价值编织的量子网络中，每一个节点都在发光，每一次连接都在增值。启阳，正以量子之名，跃迁向一个更温暖、更智慧、更美好的车生活未来。
（2025年12月28日）
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