为深入推进检察信访工作法治化，扎实做好检察环节矛盾风险源头预防和化解，双流区院紧扣新时代“枫桥经验”核心内涵，在12309检察服务中心设立信访辅导室，引导信访人依法理性信访，有效解决重复访、多头访和程序空转等问题，切实将司法为民理念落到实处。
夯实基础建设，构建规范高效信访新格局
一是优化场所功能建设。以标准化、人性化为导向，墙面设置辅导室功能、信访流程“路线图”“导引图”等告知板块，摆放《信访工作条例》等法规读本，配备LED屏幕滚动播放法律宣传片、微电影、漫画等，有效营造依法信访良好氛围。二是完善依法信访制度。设置依法信访“路线图”、依法处理“导引图”，规范信访受理流程，明确“受理—办理—监督—维护秩序”全链条责任，推行“首问负责、分级分类、归口处置、全程跟踪”机制，结合“容缺受理”“延时接待”等举措，确保信访事项处理程序规范、透明高效。三是建强信访辅导队伍。突破单一主体服务局限，整合控申干警、员额检察官、退休老党员、专业律师及心理咨询师组建辅导员库，实现法律专业、群众工作、心理疏导优势互补。
创新辅导模式，推动矛盾纠纷实质性化解
推行“访前引导—访中坐诊—访后回访”闭环辅导机制，破解传统信访服务碎片化问题。访前通过宣传讲解明确信访权利义务与维权途径；访中综合运用接访听证、下沉走访等方式，精准分析信访焦点，提供法律解读、文书说理、情绪疏导等服务；访后针对性定制个性化方案，确保矛盾就地化解。信访辅导室成立以来，接访群众20余人次，服务满意率达96.6%，矛盾化解率从60%提升至95%，“重复访”“多头访”同比下降57%。
强化末端治理，实现“案结事了人和”目标
一是健全完善回访机制。对办结信访案件实行“百分百回访”，依托“微网实格”在9个镇街配备信访联络员，严防矛盾复发。二是紧密衔接司法救助。以辅导室为渠道开展司法救助4件5人，联合教育、民政等部门搭建社会救助平台，实现从“救急”到“暖心”的延伸。三是推动长效社会治理。通过“检察+网格”模式推动检力下沉，打造“检察官+网格员+公益律师”的“小检格”，在黄水、彭镇等镇街开展法治宣传、现场辅导，从源头化解风险隐患。
下一步
双流区院将持续优化信访辅导室功能，细化辅导流程与标准，不断提升信访辅导精准度与实效性，为基层社会治理注入更坚实的检察力量。
图片：赵 颖
一审/校：高子颖
二审/校：谢 榕
三审/校：张含波
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