“午间不断档、周六不打烊、下班可延时”——在本溪市公安局出入境管理支队，上班时间是不固定的，他们通过推行弹性工作制，用“延时办理”服务破解群众“请假难”痛点。这也是本溪“阳光出入境”便民利企的生动写照。
近年来，出入境管理支队将便民利企的初心融入每一个服务细节，通过优化流程、精准服务、品牌提质，让高效与温暖贯穿出入境业务办理全程。
“下午4点到大厅，6点就拿到了港澳通行证的签注，16名领队一个没耽误，真是太高效了！”日前，本溪某旅行社组织赴港澳旅游专列时，16名随车领队需在发车前几小时紧急办理港澳通行证签注，出入境管理支队开通“助企专窗”加急办理，仅用两小时就完成全部流程，保障了旅游专列按时发车。
今年9月，市民韩女士的丈夫在国外突发脑出血去世，韩女士急需办理证件出境处理后事。窗口民警得知情况后立即开通“绿色通道”，全程引导填表、照相、受理，同步向省公安厅申请加急制证，仅用两个工作日便将证件送到韩女士手中，为她出境赢得宝贵时间。
聚焦不同群体需求，出入境管理支队以“精准化服务”为抓手，设立特色专窗打通服务“最后一公里”。
支队建立大中型企业、涉外企业常态化对接机制，开设“助企专窗”并公示专线电话，企业员工2人及以上即可申请预约集中办理；设立“学生专窗”，为出境留学生提供加急办理服务；开辟“银发专窗”，配备老花镜、急救箱等便民物品，安排专员全程辅助老年人填表、操作，化解“数字鸿沟”；积极与旅行社深化警企协作，对组团办理出入境证件实行“预约+专窗+绿色通道”服务，为市民组团出境提供便利。
为了更好地服务，出入境管理支队还将服务平台收到的群众反馈意见作为衡量工作质效的温度计，由专人负责投诉处置，构建“受理—核实—整改—回访”服务闭环，着力打造“服务零差错、证件零差错、审批零超时”的全满意窗口。
从为企业开辟“加急通道”到为群众解决“燃眉之急”，这里的每一项服务举措都彰显着优化营商环境的决心，传递着为民服务的“阳光”温度。
来源：辽宁法治报
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