“你好，刚刚系统监测到一条户内燃气泄漏报警信息，请尽快处理，具体位置是……”12月的一天，在东莞新奥燃气有限公司（以下简称东莞新奥）智能运营中心，示险大屏弹出一条用户家中疑似燃气泄漏的报警信息，系统自动派出紧急抢修工单给最近的社群网格人员，要求其快速上门处置；同时，示险工程师给予社群网格人员电话确认及提醒。很快，这起安全隐患得以顺利解决。
这一幕，是东莞新奥安全数智化建设落地见效的真实写照。近年来，东莞新奥在“人防+物防+技防”的基础上，叠加了一层“智防”屏障，构建四道安全防线，用数智赋能工程建设、厂站管网运营以及客户服务等燃气全生命链条，让东莞城市“燃气一张网”更为安全稳定，更好地守护莞邑万家蓝焰。
东莞新奥智能运营中心。
慧眼“盯”工程
AI全流程守护施工安全
走进东莞新奥智能运营中心，一块大型电子屏幕赫然在目，全市高压管网分布图、场站运行数据等信息一目了然。这里，正是东莞新奥数智化系统的“智慧大脑”。
据介绍，历经22年发展，东莞新奥已建成全市“燃气一张网”布局：25座燃气厂站星罗棋布，5300余公里燃气管网纵横交错，服务130万户民用户、7600余户工商业用户，日高峰供气量达1924万方。但“一张网”点多、线长、面广，传统“人海战术”早已难以满足安全管理需求。
2022年3月，依托新奥集团先进技术与解决方案，东莞新奥积极落地安全数智化建设，先后投入资金约5000万元，完成重点物联设备接入、网络安全改造、站控集成、数据治理等。据智能运营中心负责人林钊立介绍，目前已形成“一大中心（智能运营中心系统）、六大场景示险系统（工程、管网、厂站、客服、泛能、输配）、十余个专业系统”的安全数智化产品群，全面覆盖东莞新奥业务场景。通过“智防”赋能实现安全管理模式的“事前预警、事中纠偏、事后闭环”，真正做到燃气安全“看得见、知重点、有人管”。
工程建设是燃气安全的第一道关口。公司依托工程可视化系统，搭载 AI 智能设备进行识别算法，对施工质量、危险作业展开全过程智能监管。从项目立项到竣工验收，每一项燃气管网工程都要在系统中全程“留痕”；机器人、球机等智能设备实时监测危险作业现场，作业人员是否规范佩戴安全帽、危险作业是否安排专人监护…… 这些细节都逃不过AI的“火眼金睛”。
今年11月23日，大岭山一家企业食堂的天然气管道工程施工，全程2小时的作业过程，在智能运营中心后台清晰可查，施工质量得到全方位把控。而这样的慧眼“盯”工程，正在成为东莞全市燃气工程建设现场的日常标配。
球机实时监控作业现场。
智能“守”管网
人机协同筑牢输送安全线
今年9月14日清晨5:37，智能运营中心示险大屏发出警报，显示常平燃气调压站甲烷浓度超标。系统第一时间派发工单，厂站工作人员迅速赶赴现场，查明泄漏原因是“压力变送器连接口处松动微漏”，并快速完成整改，及时化解了安全风险。
东莞新奥目前燃气管网、厂站数量庞大，遍布城市各处，而做好厂站安全运行与管网巡检维护，是保障燃气稳定输送的关键所在。
针对燃气厂站的安全管理，东莞新奥通过智能厂站系统，对“人、物、环、管”四大核心要素进行智能化管控。系统会实时监测各厂站的温度、压力、流量等运行参数，保障设备平稳运行。激光云台则24小时不间断扫描，一旦检测到燃气泄漏，系统会立刻触发声光告警，并自动派单给运维人员，快速进行处置。在智能运营中心，示险工程师则随时通过监控抽查工作人员作业现场，一旦发现违规作业，便会立即远程 “喊话”，督促其规范操作。
厂站激光甲烷检测云台。
不仅如此，各厂站四周都布设了智能周界防护。一旦监测到火灾、外来人员闯入等异常情况，系统会立即告警，织密厂站安全防护网。
针对泛能站，则通过对关键设施、环境安全、人员操作三个维度的风险辨识，应用物联、AI识别、环境检测和远程示险等技术，实现了对燃气泄漏、高温介质泄漏、明火、水质超标、烟气超标、人员违规六个方面的监控示险，有效提高了泛能站安全风险管控能力，保证了泛能站的安全运营。
而针对埋在地下的数千公里管网，每天上午8点，智能运营中心系统会自动将巡视任务派发给200多名巡线员，同时通过北斗系统实时抓取巡线员定位。在智能运营中心的屏幕上，绿色代表已巡视管道，红色代表待巡视区域，一目了然。每天下班前，系统会对未完成的巡视任务智能提醒、跟踪督办，确保管网巡视100%全覆盖。
巡线员的一项核心工作，是第三方施工管控。12月16 日上午，巡线员覃业贵在寮步镇某道路巡检时，发现一处人行道计划开展改造施工，他当即联系现场施工单位作业人员，告知管道周边施工安全注意事项，并开展探管作业，确定燃气管道位置，落实施工安全交底、线上管控及现场监护，及时消除了施工安全隐患。
针对山区、林区等人员难以抵达的高压管网区域，东莞新奥采用无人机智能巡检平台。无人机每天早、中、晚三次自动巡航，通过高清摄像头采集信息，智能识别工程车辆、山体滑坡、占压建筑等异常情况，触发弹窗示险并推送至智能运营中心，由工程师跟进闭环处置。
贴心“护”万家
24小时监测守住用户端安全
近年来，燃气安全事故中近80%发生在用户端，加强用户端安全管理刻不容缓。东莞新奥通过客服可视化系统，对用户端施工改管、置换通气、安检隐患等业务，实现全流程智能监管。
在用户安检环节，东莞新奥推行全过程“留痕”管理，安检结果需经过业务负责人、系统 AI、后台人员三级审核，确保安检质量，消除用户端用气隐患。
网格员安装报警器。
同时，通过推荐用户家中安装物联燃气报警器、切断阀、智能燃气表等设备，东莞新奥实现了对用户端燃气浓度的24小时实时监测。
“一旦监测到燃气泄漏，系统会第一时间联动电磁阀切断入户气源，并智能派发漏气检修工单，离用户最近的网格人员将立即上门处置。”网格员陈航涛介绍道，他也收到几起这样的处置作业，完成处置时，他将处置过程进行拍照，上传反馈至智能运营中心系统，由后台工程师判定“合格”才算处置完毕。期间，系统还会通过短信、电话等方式，向用户推送告警信息，全方位守护用户用气安全。
安全数智化，不仅是技术的升级，更是燃气安全治理模式的深刻变革。东莞新奥以数据驱动为核心，用科技力量构筑数字安全屏障，为城市燃气“生命线”保驾护航，让莞邑大地万家蓝焰燃得更安心，以实际行动落实“政府放心、用户满意”，坚决捍卫“东莞因我而安全”。
采写：南都N视频记者 田玲玲
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