在成都一家4S店门口，54岁的段某背着炸药走进店里，当场引爆了它，他死了，四个路过的普通人受伤住院，没有人招惹他，也没有人和他争吵，他只是想退掉几个月前买车时交的定金，后来不打算买了，申请退钱，被店家拒绝。

他尝试拨打12315投诉电话，找消费者协会帮忙，甚至在店里跪下来求人，店员总是说流程还没走完，不能给他退款，这笔钱对别人来说或许不算什么，但对他家而言是好几个月的吃饭钱，他老婆提到，他最后一条语音说的是今天把问题解决了就回家，结果他没有回去，直接走到收银台那里，没有喊叫也没有骂人，安静地引爆了自己。

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那家店事后只说配合调查，没提退款政策、员工培训、情绪预警这些事，收钱时动作很快，退钱却像卡在泥里，业内有人讲，这种定金不退的情况其实不少，多数时候商家会补点小钱应付过去，很少闹到这么严重，段某不是第一个遇到这事的人，但他成了最极端的那个。

四位伤者还躺在医院里，没人来管他们能不能拿到赔偿，网上开始有人议论说“几千块钱的事至于这样吗”，后来大家慢慢想明白了，如果连求助的路都走不通，老实人还能怎么办，这几年类似的事情出了不少，快递员投诉没人理就去放火，外卖骑手被扣了钱就跳楼，说到底都是同一个道理——系统根本不在乎人的情绪，它只按流程办事。

事件爆出来两天后，热度就降下去了，店家没有发布整改声明，监管部门也没有发布通报，数据显示2025年第三季度汽车定金纠纷上涨了17%，其中六成以上是因为商家利用合同作为挡箭牌，法院处理这些案件时基本只是进行调解，没有人承担责任。

段某的名字已经没人提起，他的手机里还留着那些没接的电话，还有被忽略的留言，他不是个疯子，也不是暴徒，他只是一个被流程困住的人，系统还在运行，下一个被卡住的，可能就会轮到你。