12月26日至27日，“2025全国文博售后服务质量提升暨生态共建研讨会”在湖南任弼时纪念馆举行。会议以“立足行业需求，优化服务生态”为主题，汇聚故宫博物院、西南博物馆联盟、湖南劳动人事职业学院、天鹅到家等文博机构、行业协会及产业链企业代表近百人，共同探索文博售后服务从“单点运维”向“生态协同”转型的创新路径。
首日闭门研讨谋规划，次日主题发言签约并行
会议议程紧凑务实。26日，与会代表报到后召开联合发起单位闭门会议，聚焦文博帮售后联盟平台发展规划与生态协同机制；27日上午，全体代表向任弼时同志铜像敬献花篮，随后进入主题研讨与签约授牌环节。下午，参会人员实地考察纪念馆修缮项目，与会代表并通过主题分享围绕“平台协同”“数据驱动”等议题展开深度对话，最终由文博帮售后联盟召集人徐武洪发布关于协同共建文博行业高质量售后服务体系的倡议书，为研讨会画上句号。
嘉宾金句频出：直击行业痛点，开出生态良方
会上，多位专家从不同维度为文博售后服务生态建设建言献策。任弼时纪念馆代表以“弘扬骆驼精神，深化以人为中心的文博服务理念”为题，分享纪念馆从观众需求出发优化体验、延伸教育功能的实践，强调“生态共建是提升公共文化服务效能的关键”；故宫博物院研究馆员、资深文保专家刘恩迪立足文博机构真实场景，提出构建“专业、响应、细节三位一体”售后服务体系，从技术深耕、响应提速、细节打磨三维度破解行业难题；西南博物馆联盟秘书长雷学刚强调品牌赋能的关键在于整合技术、平台、人才、传播四大资源，构建“品牌+”生态体系，从“单点赋能”升级为“生态赋能”。提出夯实品牌内涵的三大支撑：以文博文化为内核彰显专业底蕴，以社会责任为己任践行为民初心，并以生态协同为目标凝聚发展合力，最终实现与博物馆的互荣共生，共同推动文博事业高质量发展。湖南劳动人事职业学院党委委员、副院长张晓琳则聚焦人才培养，呼吁通过“校企协同、产教融合”定制化培育复合型人才，为生态建设注入长效动力。
五大成果落地：从协议签署到生态网络成型
研讨会推动多项关键合作落地，为文博售后服务生态夯实基础：
与任弼时纪念馆签署年度维保协议，深化公益巡检成果，建立“专业维保+稳定运营”长效机制；
与湖南劳动人事职业学院共建人才培训基地，推动文博售后服务人才培养标准化；
与天鹅到家达成战略合作，跨界开发博物馆场景精细化清洁与定制服务；
成立“长沙文博帮企业运营管理合伙企业”，首批股东锁定优先股权权益，强化资本与资源协同；
授牌多家“钻石级生态合作伙伴”，构建优先级资源调度网络，提升服务响应效率。
倡议书发布：共筑“全国一张网”服务新生态
作为全国首个文博售后服务协同平台，文博帮售后联盟召集人徐武洪在闭幕环节发布《关于协同共建文博行业高质量售后服务体系的倡议书》。他系统阐述平台愿景：自2024年成立以来，文博帮已建成覆盖全国31个省区市的服务网络，通过公益行动验证标准化模式可行性；新阶段将推动“组织共生、能力互补、数字互联”生态化发展，以“响应零时差、运维全周期”服务理念，构建支撑行业高质量发展的基础服务设施。倡议书提出六条行动纲领，从“共担使命”到“共促创新”，号召行业携手构建“让文物安心、馆方放心、公众暖心”的服务新生态。
新质生产力实践：文博帮以创新服务赋能行业升级
此次研讨会是文博行业首次聚焦“售后服务生态”的全国性专题会议。与会代表认为，会议通过“研讨+实践”结合，明确了从“单点服务”到“网络协同”的实施路径，跨界合作与生态共建将成为行业升级的核心驱动力。
作为文博售后服务领域的创新实践者，文博帮售后联盟正是“服务新质生产力”的生动体现。通过构建平台化、生态化的协同网络，联盟将技术创新、组织优化与资源整合深度融合，推动文博服务从传统运维向智慧化、标准化、可持续方向演进，为行业高质量发展注入了全新的生产力要素。未来，文博帮联盟将持续完善标准体系、扩大资源网络，为文化强国建设中的文物保护与公共文化服务升级提供有力支撑。
潇湘晨报记者王丽姣
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