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鲁网12月30日讯 近日，中国农业银行沂源县支行营业部内，一位大娘神色慌张地来到柜台前，焦急地表示自己退休卡内的积蓄少了两万余元，怀疑遭遇盗刷。

见此情形，营业部大堂经理立即上前安抚大娘情绪，耐心询问详细情况。随后，经理引导大娘打印交易流水，逐条核对收支明细，并协助大娘完成银行卡密码修改。经仔细核查，发现是大娘记错了退休工资发放金额与频次，才误以为存款“不翼而飞”。

真相大白后，大娘长舒一口气，连连向工作人员道谢：“真是虚惊一场，多亏了你们细心帮忙！”

此次事件中，农行沂源县支行营业部工作人员以专业的服务态度、高效的处置方式，切实为客户排忧解难，用实际行动践行“客户至上”的服务理念，赢得了客户的高度认可。（通讯员 王佳宁）