随着数字化时代的不断发展，金融服务适老化问题日益凸显。招商银行贵阳分行始终秉持“因您而变”的服务理念，以“营+极致服务”为支撑，用真诚与专业的服务帮助老年客户跨越“银发鸿沟”，传递招行温度。

上门解卧床之困，移动纾用卡之难

近日，一位老年客户急匆匆地来到招商银行贵阳林城西路支行求助，希望协助处理老伴的资料维护与密码挂失等业务。运营主管立刻引导客户到金葵花室，递上温茶安抚。原来，客户的老伴因病瘫痪在床，无法亲自前往网点办理业务，由于身份信息不完整，且遗忘银行卡密码，导致银行卡无法正常使用。运营主管了解情况后，第一时间启动“银发服务绿色通道”，迅速安排上门服务。

次日中午，支行的运营主管与理财经理携带移动办公设备及相关资料，驱车前往客户家中，在向客户询问身体状况后，运营主管开始细致核对其身份信息，并耐心指导完成资料更新与密码重置流程，经过一个多小时的细致服务，各项手续顺利完成。

服务至卧榻之侧，关爱于方寸之间

同样，招商银行贵阳云岩支行最近也接到一位特殊客户的电话求助。厅堂经理在接到电话求助后，细心留存客户相关信息，第一时间将情况告知运营主管。客户因身体原因行动极为不便，无法亲自前往网点办理银行卡激活业务，而单位批量开卡寄送的银行卡，必须激活后才能使用，每月的补助金发放因此受到影响。了解客户的实际情况后，运营主管立即启动“银发服务绿色通道”，在与客户确认上门时间后，运营人员与市场经理组成上门服务小分队，携带移动办公设备，专程前往客户家中。

工作人员严格按照业务流程，耐心细致地为客户办理了银行卡激活业务。面对客户因年迈而出现的听力下降与理解困难的情况，运营人员始终保持微笑，语速平缓，一遍遍地重复与解释，直至客户完全理解并顺利完成操作。此外，工作人员还主动询问客户是否有其他金融需求，并叮嘱其注意资金安全，普及了防范电信诈骗的相关知识。

“银发服务绿色通道”是跨越“银发鸿沟”的桥梁，“移动柜台”是延伸服务的有力工具，打动客户的，是服务过程中的细致与真情。未来，招商银行贵阳分行将持续深化适老化服务，以匠心守初心，致力于为老年客户提供更便捷、更贴心、更高效的金融服务，用专业与温情，为客户提供有温度的金融支持。(招商银行贵阳分行)