随着冬季来临，北方气温骤降，许多老年人选择像候鸟一样南飞过冬。为保障他们出行，重庆航空客舱部精心制定实施老年旅客出行保障方案，“全流程服务”温暖护航。今年以来，已累计服务特殊旅客超过1.2万人次。

开设专属通道、人工引导“双保障”

在重庆江北国际机场的值机区域，重庆航空专门开设了老年旅客专属服务通道。身穿醒目马甲的志愿者和地服人员主动上前，协助不熟悉智能手机操作的老人办理值机手续、托运行李，耐心解答疑问，并全程引导至登机口。

“很多老年旅客不会用手机选座、出示二维码，我们就是他们的‘临时子女’。”一位地服人员表示，遇到老人单独值机，他们都会上前进行引导和给予帮助。这种“人工+智能”的双重服务模式，有效化解了老年群体面临的“数字鸿沟”困境。

针对行动不便的老年旅客，重庆航空提前备足轮椅设备，安排专人提供从值机柜台到飞机舱门的全流程接送服务。工作人员会细心询问旅客需求，协助安放随身物品，确保老年旅客安全、舒适、便捷地完成登机过程。

“我腿脚不好，以前坐飞机最发愁的就是走那段长路。”今年72岁的王大爷在工作人员帮助下顺利登机后感慨，“现在有了专人接送，心里踏实多了。”

空中定制餐食呵护旅途健康

万米高空上，关怀仍在延续。重庆航空对乘务员进行了老年旅客专项服务培训，重点针对冬季老年常见疾病的机上应急处置。航程中，乘务员以“亲和精细”的服务理念，密切关注老年旅客状态，及时响应需求。

此外，航空公司还推出特殊餐食预定服务，鼓励子女通过网上渠道为父母预订低糖餐、低脂餐等符合健康需求的餐食，让关爱跨越时空，延伸至云端。

随着我国人口老龄化程度加深和老年人生活观念转变，冬季南北迁徙的“候鸟式养老”群体日益庞大。重庆航空客舱部相关负责人表示，公司持续关注老年旅客出行需求的变化，不断优化服务流程。数据统计，今年以来，重庆航空已累计运送特殊旅客1.2万余人次，其中老年旅客占比显著。

“每位老年旅客背后都是一个家庭的牵挂。”重庆航空相关负责人表示，重庆航空将继续完善适老化服务措施，让“银发族”的旅途更加温馨、便捷、安全，以实际行动践行企业社会责任，为民航适老化服务探索更多可行经验。(刘敏)