“没想到刚到家，供电公司的师傅就上门检查线路了，还教我们安全用电知识，太贴心了。”12月29日，刚从外地返乡的前杨新农村的村民李先生连连称赞。

随着春节临近，外出务工人员陆续返乡，家庭用电需求攀升，安全风险隐患随之增加，国网蒙城县供电公司城区供电服务中心聚焦返乡人员急难愁盼问题，通过电话走访与上门走访相结合的形式，贴心服务热点人群，全力保障返乡群众用上“安心电、暖心电”。

该公司组织党员服务队、青年突击队深入社区，针对独居老人、留守儿童家庭、返乡创业户等热点人群开展分类服务，电话走访时工作人员耐心询问用户用电情况，提醒冬季用电安全注意事项，上门走访则携带专业工具现场协助用户整改隐患，对无法立即解决的建立“一户一档”跟踪台账，协调专业人员快速处理。

截至目前，该公司累计电话走访800余户，上门排查400余户，消除线路松动、违规用电等隐患360余处，有效降低了节日用电事故风险。

走访过程中，该公司工作人员同步开展用电诉求收集，通过详细了解用户增容需求、充电桩安装意向、电费缴纳疑问等，现场用手机APP帮办业务、解答疑惑，复杂诉求建立“诉求-响应-反馈”闭环机制确保24小时内给出解决方案。

“张奶奶，这是便民服务卡，上面有我们的电话，有用电问题，随时给我打电话。”独居老人张奶奶家中线路老化，工作人员张劭泽及时更换并留下便民服务卡。

“多亏你们及时发现隐患，不然过年做饭都不安心!”庄周街道王先生的感谢道出了返乡群众的共同心声。

目前，该公司累计解决用电诉求百余件，用户满意度达100%。

春节脚步渐近，该公司将持续聚焦返乡人员用电需求，不断细化服务措施，以专业技术和贴心服务保障全县群众用电可靠，让返乡人员感受到“电力暖冬”的温度，用实际行动书写新时代电力人的责任与担当。(张劭泽)