中国移动江苏公司淮安分公司（以下简称“淮安移动”）始终秉持“心级服务、为爱连接”理念，聚焦银发群体急难愁盼问题，以主动服务传递温暖，用实际行动践行央企社会责任，让老年客户在数字时代尽享通信便利与安心关怀。
在淮安移动淮阴区北京路旗舰服务厅，年近80的袁爷爷焦急来到服务厅求助，其老伴崔奶奶因手机卡无信号无法通话，且无法完成银行业务认证，加之崔奶奶生活不能自理、行动不便，无法到厅办理补卡业务。工作人员立即现场开展换机换卡测试，确认卡片故障后，迅速启动特殊群体服务预案，店长第一时间安排专人携带专用设备陪同袁爷爷上门服务。在老人家中，工作人员高效完成身份核对、人脸识别等规范流程，仅用数分钟便顺利补办新卡并完成信号测试，确保通信正常。考虑到银发群体是通信诈骗高发对象，工作人员还结合真实案例，用通俗易懂的语言讲解保健品诈骗、养老理财诈骗等常见骗局，反复叮嘱“三不原则”，切实筑牢老人反诈安全防线，实现“业务办理+安全守护”一站式服务。
此次上门服务不仅免去重病老人奔波之苦，高效解决通信难题，更以细致入微的关怀赢得客户真心赞誉。
在盱眙，淮安移动在服务厅内开展“暖心服务护银发”主题便民活动，将关爱与便利精准送达老年群体。
活动现场设置多重服务专区，实用性与针对性兼具。在反诈宣传专区，工作人员通过案例讲解、疑问解答等方式，手把手教长辈们识别养老诈骗、电信诈骗常见套路，帮助老年群体筑牢财产安全防线；健康服务专区免费提供血压测量、健康咨询等服务，让长辈们在家门口就能享受贴心健康呵护。
淮安移动始终将银发群体及特殊客户需求放在服务首位，坚守“十项服务承诺”，践行“民有所呼，我必有应”的服务宗旨，把贴心服务送到群众家门口。未来，淮安移动将持续深化适老化服务举措，以央企担当传递服务温度，让心级服务真正走进千家万户，守护每一位老年客户的幸福晚年。
（严雪萍、傅玲玲，来源：淮安移动）
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