今天（12月30日）上午，长宁区召开12345市民服务热线2025年度工作总结暨2026年度工作部署会。区委副书记、区长刘平，市热线办主任张爱芬出席会议并讲话。
刘平指出，热线工作必须抓早、抓紧、抓实，“百日攻坚”行动的干劲和冲劲必须抓住不松劲，热线工作提质增效的常态长效机制必须尽快建立起来。
会议强调，要早谋划、早部署、早启动，全力争取2026年热线工作取得显著进步。一是要提高认识、常抓不懈，切实增强做好热线工作的信心和决心。把“攻坚劲头”化为“日常坚持”，作风不松、思想不懈；把“攻坚目标”变成“常态指标”，压实责任、标准不降；把“个案解决”变成“举一反三”，挖深根源、源头化解。二是要正视问题、分析总结，清醒认识热线工作面临的挑战和不足。要练就过硬业务本领，透彻研究问题，顺畅协同机制，要提高前瞻能力，扎实作风建设。三是要聚焦重点、持续发力，奋力开创热线工作新局面和新气象。要坚持高位推动，注重长效常治，深化源头治理，实现多元共治，强化督查督办，加强队伍建设。要以此次大会为新的起点，进一步统一思想、坚定信心，以更加昂扬的斗志、更加务实的作风、更加创新的举措，勠力同心，扎实工作，努力推动长宁市民服务热线工作取得新进展、打开新局面！
今年是“十四五”的收官年，2026年是“十五五”规划起始年，也是上海全面推进“五个中心”建设，加快建设城市数字化转型的关键一年。张爱芬指出，长宁区作为上海超大城市治理的排头兵，在热线工作中有坚实的基础、创新的实践和丰硕的成果，希望进一步总结经验，补齐短板，创新举措，努力在热线工作提质增效上走在全市前列，为推进超大城市治理现代化作出更大的贡献。
会上通报了2025业务年度长宁区热线工作情况以及“百日攻坚”行动开展情况，并对2026年长宁区热线工作要点进行解读。
区领导沈永兵、马士威参加了会议。
撰稿：李婷婷
摄影：陈 洋
编辑：毕扬静
责编：颜文彬
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