“以前办退休要跑人社、档案、社保好几个部门，材料带不全还得来回补，现在在‘高效办成一件事’窗口，十几分钟就提交完所有手续，后续还能在线查进度，真是太方便了!”近日，刚办完退休申报的鲁山县居民周女士拿着打印好的受理凭证连连称赞。

据了解，为确保上级“高效办成一件事”事项不折不扣贯彻落实，鲁山县采取五项具体措施，切实让办事群众感受到办事速度、服务温度。

强化组织领导，凝聚合力抓协同。“高效办成一件事”是以企业和群众需求为导向，通过跨部门协同、数据共享，把涉及多个部门、多个环节的“单个事项”集成为“一件事”，实现流程最优、集成办理。鲁山县高度重视这项工作，建立了县“高效办成一件事”联席会议制度，研究制定了系列文件，确保工作有安排、有督导、有落实。

强化流程优化，归纳梳理抓集成。该县根据国家、省重点事项清单，梳理认领县级有权限办理的34项事项，编制发布了《鲁山县“高效办成一件事”重点事项清单》。在县政务服务中心一楼显著位置设置“高效办成一件事”综合窗口，安排专职人员，负责接件、受理等工作，并协调跨部门跨层级协同、信息资源共享等疑难问题，实现一窗受理、一次办结。线上依托政务服务平台“高效办成一件事”专区，实现线上全流程办理。

强化帮办代办，免费邮寄更便捷。成立以党员、志愿者为主的助企服务帮办代办队伍，每天轮流值班，为企业和群众提供从准备材料、网上提交、审批打证等各个环节“全领域、全流程、全方位”的帮办代办服务，切实解决企业、群众办事过程中的疑问和难题。在此基础上，推行免费邮寄等特色服务内容。今年以来，提供免费邮寄服务27036次，深受服务企业和群众好评。

强化“一把手走流程”，破解堵点抓畅通。开展“一把手走流程”活动，人社、医保、残联等单位一把手以亲身体验、换位办理、现场问效的形式，沉浸式感受“高效办成一件事”办理全过程，为提升服务水平，从咨询服务开始，详细了解办理所需的材料、办理环节、办理时限等信息，直观地体验窗口工作人员的服务态度和专业水平，深入地了解业务办理的难点和堵点，以及工作人员在实际操作中面临的问题，切实破解堵点、难点问题。截至目前，通过“一把手”走流程，提出整改意见建议12条。

强化宣传引导，政务服务抓提升。充分利用政务服务中心LED屏、展板、宣传彩页等全方位、多角度宣传“高效办成一件事”政策、事项清单等，提高群众对“高效办成一件事”事项知晓率和参与度。同时，利用网站及融媒体等平台，加强对“高效办成一件事”的宣传报道，全力营造推进政务服务“高效办成一件事”的良好氛围，有效提升了企业群众对“高效办成一件事”的知晓度。

截至12月中旬，该县累计办理企业信息变更、开办餐饮店、就医费用报销、新生儿出生等一件事74430件，“高效办成一件事”工作取得显著成效。

鲁山县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长魏二平表示，下一步将继续聚焦便民利企导向，以“高效办成一件事”为抓手，通过优化服务流程、强化综窗服务、深化帮办代办等方式，切实将优质服务、暖心服务送到群众心中，持续增强企业和群众的获得感、满意度。(来源：鲁山县委宣传部 作者：陈以显 常国景 陈魁博)