大象新闻记者 于艳彬 通讯员 袁雨欣 蒋家磊

12月16日下午2点，农行桥东支行大堂内暖意融融，客服经理张甜甜以专业服务与责任担当为老年客户化解保险扣费难题。

当日，张老先生到该网点办理业务时，意外发现银行卡被扣除一笔不明保险费用。在多次联系相关客服未果后，老先生满心无奈，打算就此放弃。客服经理主动上前耐心安抚，并承诺定会帮其查清扣费原委。经核查账户交易明细，发现除该笔费用外，另有一笔同类自动续保扣费也未告知客户。

客服经理多次主动联系保险机构客服，反复核实客户不知情的事实，最终成功为老先生争取到两笔费用的全额退保。问题圆满解决后，老先生感激不已，紧紧握住客服经理的手，感激地说：“今天多亏了你们，一会儿我请大家去旁边饭店大吃一顿”，客服经理婉言谢绝并提醒：“这都是我们应该做的，您一定存放好自己的“钱袋子”。

农行滑县支行始终坚守金融服务本源，以温情守护民生需求，用专业与温度为每一位客户保驾护航，让金融服务既有力度更有温度。

编审：孙喜增