清晨的阳光刚漫进办公室，平安人寿玉溪中支的工作人员又一次拿起了电话。听筒里传来的，依旧是冰冷的忙音——这已经是他们第N次拨打张先生的电话，而这笔1.2万元的生存金，早已超期半年待兑付。

系统里留存的几个电话号码，拨过去全是空号；按照保单地址上门寻找，眼前只剩一片拆迁后的废墟。张先生就像“人间蒸发”了一样，断了所有联系。可团队里没人想过放弃，“合同上的承诺，必须兑现！”这是大家默认的底线。

半年时间里，工作人员几乎把能试的办法都试了。他们反复梳理保单附件里的零碎信息，打听张先生曾经的邻居和旧同事，联系社区居委会帮忙登记寻人，甚至在拆迁片区的临时安置点留过联系方式。直到最后，他们抱着试一试的心态求助了当地派出所，才算有了突破性进展。

在派出所的协助下，工作人员终于定位到张先生的新联系方式。当派出所同志把工作人员的电话转给张先生时，意料之外的波折来了——张先生一口认定这是诈骗电话，直接挂断了通讯。

工作人员没有气馁，再次联系张先生时，耐心解释了保单信息和兑付事宜，还主动提议：“您要是不放心，完全可以拨打平安官方客服电话核实，或者直接去就近的平安柜台确认，我们也可以上门协助办理手续。”

带着半信半疑的心态，张先生来到了平安人寿柜台。当工作人员拿出那份尘封多年的保单，清晰报出相关信息时，他才恍然大悟：“这张保单我早就忘得一干二净了，真没想到你们还会主动找上门！”

手续办理完成后没多久，张先生的手机就收到了1.2万元到账的短信。他紧紧攥着手机，语气里满是感慨：“几十年过去了，别说我自己忘了，就算记得，也没想过保险公司会这么执着地找过来。平安的服务，比合同上的白纸黑字更让人安心！”

其实很多人不知道，金融服务的温度，往往就藏在这些“多余的一步”里。对平安而言，保单上的承诺从不是纸上谈兵的口号，而是刻在骨子里的责任。哪怕客户早已遗忘这份保障，他们也会带着诚意，在兑现承诺的路上坚定前行。这份跨越岁月的坚守，或许就是“保险”二字最温暖的注解。