作者：王奇，人民日报数字传播有限公司智库业务专家；汪勇，中国社会科学院金融研究所金融科技研究室副研究员；蒋鸿宇，中国社会科学院大学技术经济及管理专业博士。
近年来，随着经济发展步入新常态和贸易保护主义回潮等方面的影响，中国经济金融体系的稳定运行面临一定负面冲击，微观居民部门收入波动增加，信贷资产风险较长期间维持上行态势。催收作为贷后管理的重要一环，其所发挥的保障信贷资产质量、贷后风控兜底在当前阶段的重要性越发凸显。但由于金融业务进一步的专业化细分和催收业务的多元化发展，特别是在互联网借贷的盛行、大型互联网平台的加入以及第三方催收外包机构的参与的背景下，催收业务的规范化管理面临日益复杂的挑战。
2025年3月，国家标准化委员会批准发布的《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》 （简称《催收指引》），是中国第一个聚焦贷后催收业务的国家级规范。该标准对银行业自律管理、提升从业机构合规管理水平、识别并防范暴力催收等行为提出行动指南和行业指引，并进一步对催收业务的规范发展提出了新要求。该指引不仅适用于个人互联网消费贷款的贷后催收，也适用个体工商户经营贷、个人非网络消费信贷（含信用卡类产品）的贷后催收业务。《催收指引》的出台标着着金融监管政策对催收业务的要求显著提升、有序催收和人性化催收的政策诉求增强，因此对金融机构及其服务体系的催收能力及质效的提出更高要求。
因此，如何从金融为民和以人为本的视角出发，重新思考作为金融风控环节之一的催收业务的初心和发展，以规范化、人性化的理念为导向，探索发挥金融识别良善好客户、帮扶急难困客户、管控逃废债客户的风险管理和金融服务核心能力，推动促进向善、倡导守信的社会主义社会信用风气，助推宏观经济爬坡转型，成为促进催收行业稳健发展的重要任务。
为此，课题组对我国催收业务整体情况、业务模式、数字化转型、法律合规与客户管理、应对和管控反催收黑灰产，以及催收业务发展现存问题进行了较为广泛的调查研究，撰写本报告并提出相应政策建议，供行业同仁参考并多提宝贵建议。
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