近期,多地出现“客服主动联系退款”的案例:有消费者接到自称“电商客服”或“快递专员”的来电,在准确报出订单号、商品信息后,声称“包裹在运输中丢失/破损,可办理双倍退款”,随后诱导点击陌生链接、填写银行卡信息,最终导致资金被盗。面对这类隐蔽骗局,哈啰臻有钱消保课堂特别提醒广大消费者:处理退货退款务必坚守“只走购物软件官方渠道”的原则,切勿轻信非官方联系。

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这类“快递丢件退款”诈骗有着固定套路:骗子先通过非法渠道获取消费者的订单详情、收货地址等信息,用改号软件伪装成官方号码,再以“优先理赔”为诱饵降低警惕。比如此前有消费者收到“物流客服”来电,对方不仅说出她购买的耳机型号,还承诺按原价双倍赔偿,诱导她添加私域联系方式并进入“虚假理赔中心”。在“客服”的一步步指引下,她填写了银行卡号、身份证号,甚至多次输入短信验证码,最终银行卡内4000元被转走——而此时,真正的包裹其实正在派送途中。更值得警惕的是,部分骗子还会诱导下载非官方“理赔软件”,以“验证流水”为由让消费者从网贷平台借款转账,造成双重损失。
哈啰臻有钱消保课堂强调，为何这类骗局容易得手?关键在于骗子能精准报出个人信息,让消费者误以为是“官方人员”。其实正规电商和快递公司的售后有明确边界:绝不会通过短信、私域联系方式等非官方渠道处理退款,更不会索要银行卡密码、短信验证码,也不会收取“理赔手续费”。所有退货退款操作,都应在原购物软件内完成:打开订单页面找到“售后”入口,直接联系平台官方客服核实物流状态,确认退款后,资金也会按原支付渠道自动退回,无需额外操作。
购物后的售后环节是诈骗高发区,切勿因“双倍赔偿”的诱惑放松警惕。哈啰臻有钱消保课堂再次提醒,守护财产安全的核心在于“不贪小利、不走捷径”:遇到陌生来电提“退款理赔”,先在购物软件内查订单、找官方客服核实;不点击不明链接、不下载陌生软件、不泄露敏感信息。一旦发现可疑情况,及时报警止损,让诈骗套路无机可乘。