来源：滚动播报
（来源：中国消费者报）
编者按 律回春晖渐，万象始更新。当新年的钟声敲响，我们满怀憧憬迎来2026年——“十五五”开局之年，也是消费维权事业乘势而上、再谱新篇的奋进之年。回首旧岁，市场监管部门、消费者组织步履不停、倾力奉献，以专业的监督、暖心的调解、有力的举措，破解消费痛点、疏解维权堵点。展望新春，新起点承载新使命，新征程呼唤新作为。我们将见证，全国消协智慧315平台的推广应用按下“加速键”，区域协作联动机制的“朋友圈”持续扩容，消费纠纷多元化解的路径越走越宽。让我们携手同心，以消费维权之实，护航市场繁荣，助力经济发展，共同书写中国式现代化建设的消费维权新篇章。
■胡少敏 陈晓莹 本报记者 李洪涛 万晓东 尹训银 朱海 徐文智 薛晶晶 王文郁 刘浩 刘铭 顾艳伟 余知都 刘文新 李建 耿记安 冯铁飞 张文章 吴采平 李青山
北京 三大抓手护安全多维发力筑屏障
北京市消费者协会持续深化投诉受理效能提升、消费监督精准化推进、宣传教育矩阵升级，全方位筑牢首都消费安全防线，为国际消费中心城市建设注入维权力量。
在投诉受理优化方面，北京市消协将进一步强化“96315消费纠纷和解绿色通道”与“全国消协智慧315平台”的协同联动，加强各类投诉咨询平台的规范化建设与管理。同时，深度挖掘投诉数据价值，建立健全投诉数据分析研判机制，精准锁定投诉集中、问题突出的行业与企业，常态化开展重点企业约谈指导工作。针对预付卡、网络消费等高频热点问题，提前布局消费维权预警体系，及时发布风险提示，从源头化解消费纠纷隐患。
在消费调查方面，围绕旅游服务、热点生活服务、外卖服务、互联网会员权益服务及谷子经济消费风险等消费者反映问题集中的领域，开展专项调查。通过问卷调研、体验式调查、专家研讨等方式，形成高质量调查报告并向社会发布。在商品比较试验方面，重点针对筋膜枪、微蒸烤一体机、宠物喂食器等13类消费者关注度高的商品开展试验，延续2025年“实验室+消费者体验”的模式，为消费者选购提供科学指引。同时，针对试验中发现的问题，向相关企业精准发函督促整改，推动市场环境持续优化。
宣传教育工作将进一步升级矩阵效能，着力提升“北京消协”微信公众号、抖音号等平台的信息发布质量，打造“以案说法”“消费预警”等精品栏目，持续扩大自媒体影响力。加强与主流媒体的深度合作，通过专题报道、联合直播等形式，全方位展现消协工作成效。同时，大力开展网上消费教育工作，结合消费者关注的热点、难点问题，推出系列线上消费教育活动科普讲座、短视频教程等，增强消费者维权意识与能力，引导理性消费。
江苏 以民为本以干践行
江苏省消费者权益保护委员会将以服务新质生产力发展为导向，以创新举措破局、以监督利剑护航、以共治合力赋能，全方位筑牢消费维权坚固防线，让消费潜力在公平环境中充分涌流，让消费活力在优质服务中持续迸发，让消费者的获得感、幸福感、安全感在坚实维权中节节攀升。
江苏省消保委将扩大“和解入企”省级覆盖广度，优化平台功能、健全《和解入企规范标准》，推动消费纠纷化解提速、提质、提效，实现诉求有回应、纠纷快解决；创新维权队伍培育模式，举办投诉处理业务技能竞赛、开设法律知识大讲堂，锻造一支懂法律、精业务、敢亮剑的省级维权铁军；擦亮公益诉讼监督利剑，紧盯热点消费乱象，深挖群体性、普遍性侵权线索，让群众消费更安心、更放心、更舒心。
江苏省消保委将紧扣新兴消费趋势与新质生产力培育需求，推动消费升级与产业发展同频共振。以消费调查的精准监督倒逼行业规范提质，推动企业从被动合规向主动提质转变；组建新型消费场景公益顾问团，以全链条专业指导破解新型消费维权难题；深耕江苏特色伴手礼，推动消费与文旅深度融合，赋能地方特色产业迭代升级，让“江苏消费”成为高质量发展的亮眼名片，让特色产业成为消费增长的新引擎。
江苏省消保委将构建全域覆盖、高效联动的消费共治新格局。深化省级行风建设，组织全员开展应知应会知识体系学习，以典型案例警示教育筑牢廉洁防线，以过硬作风擦亮服务品牌；聚合力促共治，强化与各委员单位横向联动，打破部门壁垒、畅通沟通渠道，推动上下贯通、区域协作、信息共享，进一步完善企业自律、政府监管、社会监督、消费者参与的共治生态圈。
上海 锚定新定位展现新担当
站在新起点，上海市消费者权益保护委员会将在强化消费引导、创新维权路径、保障诉求实现、深化社会共治等方面展现新担当、实现新突破，为挖掘消费潜力、扩大国内需求、增进民生福祉贡献新的更大力量。
通过建章立制、消费反馈、监督评议等机制，将消费者偏好转化为企业提质动力，让消费者权益保护工作成为培育新质生产力、推动产业升级的“催化剂”；营造诚信便利消费生态，筑牢稳定消费预期的“压舱石”；推动消费者权益保护工作从被动响应转向主动预见，打造城市精细化治理的“前沿哨所”。
针对老年群体营销陷阱、未成年人非理性消费等问题，开展专项监督与消费教育，建立维权绿色通道，强化适老化消费环境建设与未成年人权益保障。紧盯数字消费、直播带货等新兴热点，聚焦大数据杀熟、虚假宣传等新问题，加强前瞻性规则研究，加大对“霸王条款”、强制捆绑等乱象的监督力度，引导新业态合规发展。
推进诉求响应数字化升级，强化大数据、人工智能技术在风险感知、在线调解等场景的应用，构建“事前预防+事中干预+事后复盘”全链条模式。拓展多元化维权路径，建立“监督+指导+服务”机制，提升比较试验、消费评测公信力，深化诉调与检调对接，加大支持诉讼、集体诉讼力度。推动宣传引导精准化，结合伴手礼评测、消费科普等载体优化供给，依托新媒体矩阵开展分众传播，增强消费者维权意识与能力。
健全协同治理机制，联动市场监管、司法等部门，发挥行业组织、媒体、智库优势，形成多方良性互动。突破维权合作节点，实现信息互通、执法联动，形成“发现问题—研判—处置—复盘”工作闭环。织密共治网络，深化长三角、沪港澳维权协作。
湖南 锚定“5个聚焦”凝心聚力谋新篇
湖南省消费者权益保护委员会立足“5个聚焦”谋划2026年工作，将以更高标准、更实举措、更优作风，全面开创消费维权工作新局面。
聚焦法治保障，在提升维权权威性上求突破。做强专业法律支撑体系，持续推进“天天3·15律师在线答疑”项目常态化、品牌化，将普法宣传融入日常。强化公益诉讼利剑作用，重点针对预付式消费、个人信息泄露、网络消费欺诈、食品药品安全等方面侵害众多不特定消费者合法权益的热点难点问题，适时依法提起消费民事公益诉讼，并积极探索、规范开展支持消费者集体诉讼工作。
聚焦区域协同，在深化维权一体化上做实功。深化既有合作协议落实，将长江中游3省（湘鄂赣）及9市消费维权合作协议的各项内容落细落实，建立更紧密的日常沟通协调机制。探索区域公益诉讼协作，研究建立跨区域的消费民事公益诉讼线索移送、信息共享、办案协作机制，构筑区域一体化的消费者权益保护屏障。
聚焦数字赋能，在优化维权服务体验上树品牌。全面深化全国消协智慧315平台在省内的应用，提高投诉处理信息化水平。拓展数字化服务场景，优化线上咨询、投诉、调解功能，探索运用在线视频调解等便民方式，打造便捷、高效、透明的“云上消保委”服务品牌。
聚焦民生关切，在拓展维权覆盖面上下功夫。突出年主题宣传引领，精心策划组织开展2026年消费维权年主题及“3·15”系列活动，倡导科学理性消费理念，营造安全放心消费环境。夯实基层维权网络，持续加强“两站一基地”（行业消费者投诉站、重点企业消费维权服务站、消费教育基地）的规范化、效能化建设，推动消费纠纷源头化解。
聚焦能力建设，在夯实维权组织基础上强支撑。健全组织体系，出台关于加强全省消费者组织建设的专门指导文件，为各级组织发展提供政策依据。高效、规范完成省本级换届工作，加强对各市州消保委的工作指导，提升全省消保委系统组织建设的规范化、均衡化水平。
广西 守正创新护消费协同共治启新程
广西壮族自治区市场监管局与广西壮族自治区消费者权益保护委员会将紧扣“十五五”规划建议，构建全链条监管、全方位服务、全领域共治的消费维权新格局，为八桂大地消费市场高质量发展注入强劲动能。
广西市场监管局将持续深化“放心消费在八桂”提质扩面行动，通过线上线下融合发力升级消费服务生态。线上优化“广西放心消费地图”数据赋能，推动2500家以上承诺商家入驻主流地图平台，联动头部电商开设专属专区强化品牌推广；线下在投诉集中区域实现“五心服务站”（放心承诺、安心消费、省心维权、暖心调解、舒心环境）应设尽设，集成先行赔付、纠纷化解等多元功能，打造可感知的基层维权标杆。高标准推进“千里边关放心消费长廊2.0版”建设，在口岸、跨境景区等重点区域布设多语种服务站点，构建联动高效的跨境消费服务网络，让中外消费者安心消费。
广西市场监管局将继续深耕网络监管，以“五个一”（建立一个动态主体库，制定一套工作指引，开展一期专项监测，查处一批典型案件，建设一支专业执法队伍）举措精准规范直播电商行业，建立动态主体库实现“一户一档”穿透式监管，出台合规指引划定经营红线与示范标准，通过专项监测形成“监测—处置—反馈”闭环管理。创新推出“壮壮慧审”AI协议审查员体系，全面提升网络交易平台合规审查的效率与精准度，护航数字消费健康发展。
广西消委会将全力推进3项工作：深化“千乡万村”公益行动，推动维权服务向基层延伸；聚焦“一老一小”重点群体，依托百个消费教育基地开展精准化教育引导；以滇黔桂消费维权联盟轮值为契机，拓展跨省协作深度。
广东 扩内需惠民生夯实消费硬支撑
广东省消费者委员会将大力促消费、强维权、办好“民生十大工程”、加强粤港澳大湾区合作交流，共同营造放心安全的消费环境。
按照中国消费者协会统一要求，持续开展“3·15金秋购物节”和大湾区购物节公益活动。立足消费全过程，积极参与立法立标、价格听证、政策研究等，代表消费者提出意见，重点推动破除限制消费的不合理措施。
推进“湾区标准”工作，推动制定出台跨境售后服务规范、跨境消费投诉处理指南、跨境房地产交易术语对照通则等3项团体标准，破除跨境消费壁垒。针对跨境网购、“北上”消费等消费新趋势，加强与港澳消委会合作，及时发布消费提示，高效处理跨境消费投诉。
稳步落实广东省“民生十大工程”五年行动计划，在广东省范围内持续推进放心消费“双承诺”活动，提升“双承诺”商家数量和质量水平。强化科技赋能和技术支撑，推动更多无理由退货商家入驻中消协“消费查”平台，逐步探索“双承诺”展示从导航地图平台拓展至更多线上平台。创新宣传策划，持续擦亮“放心消费广东行”品牌。
通过发布消费提示、拓展消费家园、开展“五进”活动等，大力开展消费教育宣传，持续引导品质消费、智能消费及绿色消费。
创新消费维权方式，打好维权“组合拳”，综合利用约谈、劝诫、公示、挑战潜规则等手段，积极用好公益诉讼、集体诉讼、支持诉讼等司法维权手段，推动完善消费纠纷多元化解机制，加强消费纠纷源头治理。
陕西 聚焦环境优化提升维权效能
陕西省消费者权益保护委员会将积极动员各委员单位以及专家律师团队，聚焦消费领域的痛点、难点问题，开展深入的专题调研、座谈和点评活动，为完善相关政策法规积极建言献策。深化与主流媒体的战略协作，同时加强自有新媒体平台的建设与运营，定期向社会发布消费投诉数据分析、典型案例以及消费提示和警示，做好消费维权的新闻宣传和舆论监督引导工作。
陕西省消保委将持续为“三秦伴手礼”品牌赋能，着力对甄选出的优秀产品进行系统性整合与深度宣传推广，助力中小企业发展，同时为消费者提供更具陕西特色的消费选择。另一方面，陕西省消保委将通过开展消费调查、消费体验、满意度测评等方式，准确掌握热点消费领域的真实状况，督促经营者守法诚信经营。针对老年人、学生、农村消费者等特定群体，开展形式多样的消费教育“进社区、进学校、进农村、进企业、进商场”活动，增强其风险防范意识和自我保护能力。
陕西省消保委将重点关注消费新业态、新模式以及困难群体消费权益保障等薄弱环节，对“霸王条款”、预付式消费、平台交易行为等领域开展有针对性的监督调查。在法治维权层面，将积极推进消费民事公益诉讼实践，并探索支持消费者集体诉讼，加强与人民法院、人民检察院的沟通协作，对地方消协组织参与诉讼实践给予指导。在区域协作方面，将继续依托“西北消费维权联盟”机制，联合发布消费提示，共同开展商品比较试验和消费调查，加强跨区域投诉处理的协作与联动。
河北 真抓实干护航消费
河北省市场监管局、河北省消费者权益保护委员会将立足本职、服务大局，谋划消费者权益保护5项工作重点，协同推进6个行动，护航提振消费。
推进企业消费纠纷源头化解。定期梳理消费纠纷较多企业名单，指导属地监管部门推动经营主体落实产品质量安全主体责任、建立健全线上线下投诉受理和纠纷化解等工作制度，推动企业实现消费纠纷源头减量。
开展放心消费承诺践诺活动。引导推动大型商超、专业市场、特色产业集群内的经营主体，作出销售产品质量可靠、价格公开透明、抵制虚假宣传、售后服务保障有力等经营承诺并认真履行，自觉接受社会监督。
提高消费维权服务站工作质效。针对消费新业态新模式新场景等特点，拓展延伸服务站覆盖行业和领域，对消费咨询、投诉受理、纠纷调解、消费者回访等工作制度及流程进行优化和规范统一。
联合京津发布消费警示提示。针对特定时间节点，分析研判可能出现的各种消费风险，及时发布消费风险提示，引导消费者理性消费、安全消费。
探索第三方纠纷调解新路径。因地制宜，积极探索第三方化解消费纠纷的新路径、新模式、新方法、新技术、新手段，稳妥高效化解新型消费纠纷。
河北省消保委将着力实施“6个行动”。
维权效能提升行动。深化全国消协智慧315平台在全省范围的推广应用，聚焦突出问题，推动维权工作从个案处理向源头治理延伸。
满意消费提质行动。在民宿服务、智能客服等重点领域开展消费者满意度调查，适时开展儿童玩具、网络图书等产品的比较试验，对发现的问题企业开展约谈，督促其整改落实。
品质体验拓展行动。持续开展“体验河北·品质消费”示范单位遴选，着力打造“消费教育升级版、满意消费精装版、提振消费融合版”。
消费知识科普行动。依托河北省消保委师资智库与“冀小宝”全媒体消费教育矩阵，构建线上线下协同消费教育网络。
消费热点评议行动。加大对新兴消费业态和重点行业的社会监督力度，组织消费者开展消费观感评测评议。
社会共治深化行动。推进京津冀消费维权联盟建设，发挥消保委“一团二库三站”（“一团”为消保委律师团；“二库”为专家库、师资库；“三站”为依托省级行业协会建立的消费者投诉联络站、在重点企业建立的消费维权服务站、依托社区建立的消费维权志愿者社区服务站）作用，延伸维权触角，推动形成消费维权社会共建共治共享新格局。
重庆 提升维权质效优化消费秩序
重庆市消费者权益保护委员会2026年工作的总体思路是：提升维权质效、优化消费秩序，为激发市场内生动力、服务高质量发展提供坚实支撑。
聚焦提质增效，筑牢维权工作“压舱石”。全面推广应用全国消协智慧315平台，积极引导企业入驻，加强操作规范化培训，力争使该平台成为消费者知晓、信赖、首选的“维权主渠道”和“贴心好帮手”。强化消费投诉信息公示，完善投诉催办、抽查、回访的全链条管理，倒逼经营者落实主体责任，切实提升投诉解决率和消费者满意度。
聚力创新突破，打造优化环境新引擎。将线下购物无理由退货承诺服务推向深入，依托数字化平台，广泛动员核心商圈、特色街区及各类商户自愿参与，规范公示承诺细则。深化川渝协同，联合四川省保护消费者权益委员会出台跨区域无理由退货工作指引，统一规范、异地同享，让消费者在双城经济圈内畅享放心购。持续推进“重庆有礼”消费惠民公益品牌建设，完成伴手礼商标注册，联合专业机构开展测评并发布消费指引，助力巴渝特色产品提档升级。
聚能协同联动，构建社会共治大格局。持续做强“川渝新能源汽车消费纠纷调处中心”建设，优化线上多元调解机制，引入司法力量，扩充专家智库，打造专业化纠纷解决样板。深化与澳门、青海及西部其他省区消费者组织的合作，探索建立更高效的跨境消费投诉处理与合作机制。全程跟进《重庆市消费者权益保护条例》修订工作，立足维权实践提出务实建议。
四川 推广智慧平台提升维权效能
四川省保护消费者权益委员会将围绕2026年消费维权年主题，持续构建多元共治的消费维权工作体系，不断提高消费维权质效；持续推进落实《消费者权益保护法》及其实施条例，依法开展消费监督，净化消费环境，为激发消费活力、大力提振消费、促进经济高质量发展贡献力量。
开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动，以年主题统领全年消费维权工作。联动各地消费者组织持续宣传推广全国消协智慧315平台，大力发展入驻企业，有效发挥投诉阳光公开、投诉信息公示等功能，研究解决突出问题，有效提高投诉和解率和投诉调解成功率，切实维护消费者合法权益。
加强重点领域消费监督，抓好消费民事公益诉讼，运用好公益诉讼赔偿金管理办法，提升公益诉讼维权力度。做好伴手礼评测活动，开展消费者满意度调查。深化川渝消委会组织合作，高效调处跨区域消费投诉，继续开展两地优秀消费维权案例评选活动。
江西 适应新变化开创新局面
江西省消费者权益保护委员会明确将重点做好4篇文章开局“十五五”。
着力在提高消费调解满意度上做文章，推动纠纷化解提质增效。用好全国消协智慧315平台，实现投诉处理全程在线化、智能化，提升办理效率。在时间上，根据侵害程度、安全隐患、事态预期等因素，将投诉工单分为“紧急”与“一般”两级，探索压缩办结时限，让消费者的急难愁盼得到更快回应。在质量上，针对职责不清、涉及多方的复杂诉求，充分发挥消保委成员单位作用，凝聚行政、司法、行业等力量，推动纠纷得到实质性解决，切实提升消费者获得感与满意度。
着力在提高消费教育触达率上做文章，推进维权预防提质扩面。积极适应媒体传播格局变化，创新方式方法，努力让消费教育更接地气、更入人心。开通运营视频号，推动消费提示、风险预警等内容向短视频、动画图解等可视化形式转型，以生动直观的方式传播消费知识，增强吸引力与传播力。
着力在提高发展效能上做文章，促进维权数据赋能产业升级。系统梳理分析投诉信息，从生产、流通、消费全链条视角加强研判，及时向行业部门、协会及重点企业反馈集中诉求与改进意见，传递消费新趋势、新要求，推动消费维权工作从解决“一件事”向办好“一类事”深化，切实将维权成果转化为推动高质量发展的效能。
着力在提高组织建设规范性上做文章，夯实基层维权工作根基。推动出台《关于加强县级消保委组织建设提升消费者权益保护质效的通知》，进一步明确其职能定位、建设路径、工作机制和保障措施，着力破解基层薄弱环节，系统提升履职规范化水平，切实打通消费者权益保护的“最后一公里”，为全省消费者权益保护工作整体跃升奠定坚实基础。
福建 健全联动机制共筑消保新格局
福建省消费者权益保护委员会将发挥消协组织平台作用，推动“放心消费在福建”行动走深走实，健全联动机制，共筑放心消费新格局。
福建省消委会将继续落实市场监管总局等5部门联合印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，调动全社会力量共同参与消费环境建设。持续推进“放心消费在福建”三年行动。聚焦民生消费重点领域，指导行业协会牵头组建放心消费行业联盟，以行业自律协同共治筑牢放心消费屏障，助力消费市场高质量发展。指导各地消协组织联合行业协会开展“放心消费承诺单位”创建活动。
福建省消协组织将继续强化组织建设，锻造过硬队伍。以组织建设为基础，提升队伍素质，打造专业高效的消协工作队伍；深化工作职能，提升服务效能，明确消协组织“守护者、监督者、传播者”定位，以职能强化、效能提升护航消费，助力经济高质量发展。
河南 靶向发力再出发昂首阔步新征程
河南省消费者协会将以落实中国消费者协会“消协组织建设年”部署为契机，紧盯依法登记、理事会换届、人员经费保障等关键环节，重点推动未登记地市消协组织尽快完成法人登记、应设未设的县区级消协组织尽快设立，指导规范各地换届程序，协调落实人员编制与常态化经费保障。实施消协队伍能力全面提升计划，开展分层分类培训，强化消费维权新知识新技能学习，推动人员力量配备与维权任务动态匹配，夯实全省消协组织体系根基，确保核心职能高效履行。
河南省消费者协会将主动应对新业态挑战，联合相关部门开展网络直播营销、社区团购等领域专项治理，探索建立“线上取证、平台协查、属地处置”的联动机制。进一步推广应用全国消协智慧315平台，强化在直播带货、私房产品等场景中的风险预警，提升监督介入的精准性和时效性，推动维权模式从被动处理向主动防范、技术赋能转型。
河南省消费者协会将认真参与由河南省市场监管局、省商务厅等多部门组成的消费者权益保护工作厅际联席会议，定期研判风险、共享信息、部署联合行动。探索消协投诉数据与行政执法平台、司法诉讼系统的对接通道，力争实现投诉信息一键转办、执法线索实时推送、司法确认在线衔接。完善鄂豫皖大别山区域协作机制，着力构建信息互通、标准互认、执法互助的消费环境治理新格局。
吉林 优化消费环境提升消费者满意度
吉林省消费者协会将以“3·15”国际消费者权益日为核心节点，以吉林省消协换届为契机，广泛凝聚司法、行政、行业组织及媒体等社会力量共识，强化消费维权合力。通过持续开展消费调查、比较试验，精准发布消费提示警示与典型案例，提升消费教育引导效能，筑牢消费安全社会基础，不断增强消协组织的公信力与社会影响力。
迭代升级“3·15金秋购物节”，打造消费促进新引擎。将重点扩大优质商户参与规模，创新探索“购物节+特色街区/文旅景区/吉林有礼”等融合模式，策划推出3至5条“购、游、乐”一体化的主题消费动线，以更优供给与体验激发消费潜力，力促消费规模与满意度双提升。
特色伴手礼评测宣荐工作将着力构建全链路推广体系。线上依托多媒体矩阵与直播电商扩大声量，积极对接跨境电商拓展市场；线下拓展体验馆、景区、交通枢纽等多维展示销售渠道。深化伴手礼与文创、旅游产业融合，提升产品文化内涵与附加值。同时，加强品牌知识产权保护，夯实“吉林好礼”品牌发展根基，使其成为宣传吉林特色、促进消费增长的重要载体。
推动“消费者满意民宿”从评选荣誉向具有市场竞争力的服务品牌转化。通过优化评选机制，开展2026年度选树工作。统一“消费者满意民宿”视觉标识，构建“满意民宿—特色小镇—精品线路”三级联动推广模式，策划主题营销活动，将优质民宿资源串珠成链，形成产业集聚效应，引领全省文旅住宿服务品质提升。
天津 锚定维权方向筑牢消费根基
天津市消费者协会将依托“一条红线贯穿5项重点工作”总体框架，扎实推进各项维权履职工作，为全面建设社会主义现代化大都市筑牢优良消费新生态根基。
天津市消协将以“绿色低碳、理性诚信、责任共担”为核心的新消费文明倡导作为贯穿全年的工作红线。在此引领下，五大重点工作将精准发力、协同推进。
在锚定国际消费中心城市建设方面，天津市消协将聚焦消费提质扩容增效，持续开展天津特色伴手礼选树等品牌赋能活动，围绕文旅商圈等消费热点组织消费体察，推动优质消费供给升级。重点筑牢消费安全底线，紧盯食品、交通工具、家用电子电器等投诉高发领域，强化安全隐患排查与风险预警。
在消费纠纷高效化解方面，深化多元化解机制建设，完善“现场查勘、专家助力”的维权模式，扩充专家团队并强化与法院、检察院的“诉转案”协作，着力提高纠纷解决率；加强投诉数据分析，定期约谈问题突出企业，实现从个案维权到批量预警的转变。
在筑牢民生领域专业维权防线方面，针对装修、医美等专业化程度较高的领域，创新开展网上消费教育，推动消费教育学校规范化建设，扩大维权知识普及覆盖面，提升特定群体维权能力。
在强化自媒体矩阵建设方面，提升微信公众号、官方网站等平台信息质量，深化与主流媒体的合作，进一步扩大消费维权宣传覆盖面。
在消费监督重点发力方面，深化“校企协”融合培养模式，依托天津财经大学等高校资源强化人才储备，积极与北京市、河北省消费者组织联动，夯实消费调查工作基础。
湖北 加强品牌建设推进跨省协作
湖北省消费者委员会将进一步夯实消费者组织建设基础，积极谋划高位推进省级消费者委员会换届工作，指导市州推进换届；稳步推动40个县市区重建消费者组织；推动各地加大专业人员招聘力度，打造年轻化、专业化消费维权队伍。
进一步推进诉源治理工作。湖北省消委会将持续深化消费纠纷多元化解机制建设。推进“双平台”（全国消协智慧315平台和湖北省消委会消费诉求多元化解应用平台）应用，力争全年投诉调解成功率超70%，办结率达95%以上。深化消费民事公益诉讼实践，规范赔偿金管理使用。依托湖北省市场监管局智慧消保平台月度热点分析报告，选取问题突出的消费领域开展调查评议、约谈劝喻活动，发布消费提示警示和“黑榜单”，倒逼企业规范经营行为。
进一步加强维权品牌建设。扎实开展第二届“荆楚放心礼”评选活动；推动湖北省省级消费教育基地转型为“放心消费家园”。加强宣传阵地管理，持续发布“以案说法”“我为群众办实事”等专栏稿件。开展“湖北最美消费维权年度人物”经验推广活动，讲好消费维权故事。
进一步加强跨省维权协作。2026年，湖北作为鄂湘赣3省合作轮值省份，将积极推动3省消费者组织签订的《长江中游3省消费者组织跨省消费投诉协同处置工作机制》《长江中游3省跨省域消费民事公益诉讼及支持起诉合作协议》等消费维权合作协议落地落细，深化公益诉讼协同联动，强化重点领域联合治理，破除3省消费维权数据信息孤岛，切实筑牢长江中游3省消费者权益保护共同体。加强鄂豫皖消费维权大别山联盟协作，与鄂湘赣协作形成互补联动，打造中部地区跨省消费维权示范样板。
山东 深耕维权主业护航高质量消费
山东省消费者协会将深化区域协同联动，依托重大发展战略契机，完善跨区域消费维权协作机制，促进资源共享与行动协同。强化人才支撑与智库建设，健全志愿者队伍管理体系，整合行业协会、法律专家等多方力量，构建全社会共同参与的消费维权共治格局。
围绕消费维权年主题，构建多层次、广覆盖的宣传活动体系，通过省市联动、多方协同，开展形式多样的主题宣传与公益活动。持续深化放心消费创建行动，推动优质商品与服务推广，搭建消费促进平台，营造安全放心的消费氛围，助力消费市场持续回暖升级。
立足事前预防，打造精准化消费教育新格局，针对不同消费群体特点与新兴消费领域需求，开展差异化、靶向性教育引导，增强消费者风险防范意识与维权能力。强化消费引导与法治宣传，整治消费乱象，弘扬诚信经营理念，推动经营者依法履约、消费者理性维权。
紧扣民生热点与消费痛点，聚焦新兴消费领域与重点行业开展针对性监督行动，通过调查调研、体验体察、比较试验等多元方式，精准破解消费领域突出问题。推动监督成果转化，促进相关标准完善与行业规范，倒逼经营者提升商品与服务品质，构建安全、公平、放心的消费市场生态。
以畅通维权渠道为基础，健全快速响应与应急处置机制，优化投诉受理与处理流程，提升维权便捷性与效率。整合市场监管、司法等多方资源，完善联动处置机制，推动跨区域、跨领域消费纠纷高效化解。强化法律支撑体系建设，完善专家智库与法律支持力量，提升维权专业化、法治化水平，筑牢消费者权益保护的法治防线。
山西 聚焦维权痛点助力经济发展
山西省消费者协会将聚焦消费领域痛点堵点难点问题，多方联动优化消费环境，多措并举构建消费维权共治格局，为全省经济高质量发展贡献消协力量。
在消费教育引导方面，山西省消协将围绕消费维权年主题，结合“3·15”、节假日等重要时间节点，通过短视频、微信公众号、社区讲堂等线上线下多元载体，开展《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《山西省消费者权益保护条例》普法宣传；针对老年人、青少年、农村消费者等重点群体推出精准化教育内容，普及维权知识与风险防范技巧，倡导绿色健康、理性可持续的消费理念，持续提振消费信心。
针对新能源汽车、智能家居、健康养老、预付式消费、网络直播营销等消费热点领域和民生关切，山西省消协将强化社会监督，组织开展商品比较试验、消费体察等活动，完善重点领域动态监管机制，发挥行业示范引领作用。
在消费纠纷化解方面，山西省消协将进一步推动更多企业加入全国消协智慧315平台，优化网站、微信公众号、线下窗口等维权渠道，推广线上调解、视频调解、异地调解等便捷方式。
为凝聚维权合力，山西省消协还将加强与市场监管、发改、商务、文旅等部门的协作，健全联动机制，深化与行业协会的常态化合作，同时壮大消费维权志愿者队伍，发挥专家委员会、律师团作用，构建多方参与的协同共治格局。
为确保优化消费环境各项举措落地见效，山西省消协将结合地方实际，推动完善新型消费、预付式消费、个人信息保护等领域地方性法规制度支撑。
辽宁 展现新担当践行新作为
辽宁省消费者协会将着力打造“放心消费在辽宁”品牌新高地，持续提升消协组织的社会影响力与公信力，努力在服务全面振兴大局中展现新担当、实现新作为，为持续激发消费活力、助推辽宁高质量发展贡献力量。
强化组织建设，筑牢消费维权制度根基。辽宁省消协将以规范化、专业化、数字化为导向，全面夯实履职基础。依法依规完成社团登记与理事会换届工作，确保组织运转规范有序。进一步加强省内各级消协组织建设，推动基层办事机构健全完善。深入优化内部管理流程和基层消协业务指导，提升工作透明度与运行效能。
创新维权机制，提升纠纷化解综合效能。聚焦消费者急难愁盼畅通维权渠道，以更优机制、更实举措、更强声音提升处置效率。全面深化全国消协智慧315平台应用，完善线上纠纷调处流程，强化和解在先机制，实现投诉处理提速增效。加强投诉信息大数据分析，精准识别消费风险，为消费环境治理和精准监管提供数据支撑。持续推进“无忧退”承诺商家扩面提质，实行动态管理。拓展消费维权服务站网络，推动消费纠纷源头化解，为群众提供就近便利的维权服务。
塑造品牌形象，增强消费教育引导合力。创新开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，讲好维权故事，传播消费知识，营造良好舆论氛围。围绕新消费业态与场景，推出消费教育课堂公益微课等融媒体产品。
深化社会协同，构建消费环境共治格局。强化与市场监管、司法、商务、文旅、营商等部门的协作联动，完善信息共享与消费维权衔接。引导行业协会、龙头企业开展诚信承诺与服务评议，推动行业自律。进一步推进消费教育进社区、进校园、进乡村，提升全民消费维权素养。
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