为贯通为民服务“最后一公里”，推动民生问题从“接得住”向“办得好”跃升，信阳市创新建立并常态推行“您说我听·民声直达”领导干部接线日制度，通过市领导接线、全媒体直播、零距离对话，既解决了一批群众“急难愁盼”的具体问题，又推动了工作机制、干部作风、治理效能的深刻转变，形成了高位推动、直抵末梢解决民生问题的“信阳路径”。
一、高位推动，打造政民对话新平台
信阳市将领导带头作为破题关键，系统构建权威、透明的对话渠道。一是坚持领导示范。每月首个工作日，由副市长、县(区)长轮流走进热线担任“首席接线员”接听来电、回应留言，释放重民生、解民忧的鲜明信号。二是坚持群众参与。固定时间、渠道，媒体提前公告，将“您说我听·民声直达”打造成市民熟知乐参的服务体验，变被动接诉为主动参与，拉近热线与群众的距离。三是坚持公开透明。直播贯穿接线、回应、交办全过程，将办理责任置于公众监督之下，有效传导责任、杜绝敷衍。
二、闭环管理，构建“接诉即办”快车道
围绕“事事有回音”，建立全流程闭环管理体系。一是现场研判精准交办。领导对咨询类问题当场解答，对需办理事项现场明确责任单位与时限，指令直达办理主体。二是专项台账联合督办。热线中心即时建账，督查部门与热线中心组成专班全程跟踪、适时催办，单位主要领导签字确认反馈办理结果，压实办理责任。三是结果公示跟踪问效。办理情况媒体专栏“晒单”，开展满意度回访，对复杂问题制定阶段方案持续攻坚，确保问题实质性化解。
三、多维赋能，推动治理模式深转变
融入基层高效能治理，推动工作从个案解决向类案治理提升。一是压实责任提效能。夯实部门办理主体责任，领导交办、公众监督、督查跟进的“三管齐下”，显著提升各部门响应速度、办结效率和服务满意率。二是锤炼干部强内功。活动成为检验和提升干部政策水平、业务能力、群众工作能力的实践课堂，推动各部门加强学习、优化流程。三是举一反三优服务。对共性诉求深入分析，推动相关部门完善操作细则与便民措施，从解决“一件事”到规范“一类事”、从事后处置到事前治理，实现“未诉先办”。四是凝聚共识促共治。直播互动拉近干群距离，透明作风增强政府公信力，媒体引导凝聚社会共建合力，促进基层形成合力，同题共答，治理效能不断深化。
来源：河南省行政审批和政务信息管理局
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