作者 | 曾有为
来源 | 品牌观察官（ID：pinpaigcguan）
引言：打工人的“卤味之光”又一次背刺消费者了。
从消费者拍桌怒骂“越卖越贵”，结果现在直接明目张胆“偷工减料”。
这是发生在紫燕百味鸡身上的事。
这家曾经靠“夫妻肺片”征服餐桌的老牌卤味，如今竟然沦落到在消费者背后偷偷摸摸干“克扣牛肉”这种不体面的事。
近日，紫燕百味鸡因江苏南通门店“店员偷减牛肉”事件被推上风口浪尖。
视频显示，一名店员在为顾客称重牛肉后，转身将餐盒挪至称下，熟练地偷取出几块牛肉。
整个过程行云流水，店员甚至还能面带微笑地与顾客交谈。
拍摄视频的消费者直言，这已不是他第一次发现分量异常，此次特意留证才揭穿了这一猫腻。
事件曝光后，舆论哗然。
网友纷纷吐槽：“难怪总觉得肉少了几块”“价格涨上天，还要偷工减料”。
紫燕食品随即发布致歉声明，承认店员存在不当行为，并宣布对涉事门店停业整顿、开除店员、10倍赔偿消费者等补救措施。
只不过，这则“标准操作”的官方声明并未平息公众质疑，网友们的追问早已超越了“单次事件”的范畴，直指品牌深层的管理漏洞与信任裂痕。
从“分量异常”到“偷减牛肉”，从“第一次投诉”到“多次留证”，消费者的不满早已不是针对某一家门店的偶发失误，而是对紫燕“重扩张、轻管控”的经营模式的集体反噬。
曾几何时，大家买燕紫百味鸡，图的是它便宜大碗、性价比高，靠着这股接地气的经营，燕紫百味鸡也因此成为不少学生们和打工人的首选卤菜。
每每聚会时，点上几个爱吃的菜，再配上一份主食，20块就能够吃的饱饱的。
可什么时候，这个曾被誉为打工人的“卤味之光”变了？
食品安全问题频发
品牌信誉屡遭重创
实际上，“偷牛肉”事件并非紫燕百味鸡第一次“翻车”。
近年来，该品牌多次因食品安全问题被推上风口浪尖。
去年12月，测评赛道头部博主@老爸测评 收到很多粉丝投稿，“每次吃完卤味必拉肚子”，于是对几家品牌卤味进行了检测。
结果紫燕百味鸡的夫妻肺片、香辣鸭脖等五款产品微生物指标不合格，样品中大肠菌群量最高的数据为29000，是标准值的290倍。
更早的2021年，上海沪光路门店被曝出食品柜内有老鼠乱窜，引发监管部门立案调查。
尽管紫燕每次均迅速回应，下架产品、整改门店，但消费者信任已经在一次次的“缺斤少两”中持续消耗。
黑猫投诉平台上，紫燕百味鸡的投诉量超过600条，内容涵盖缺斤短两、食品异味、甚至吃出异物。
频发的争议背后，是品牌对终端管控的严重缺失，而根源直指其独特的经销加盟模式。
总部成“甩手掌柜”
终端失控
虽然都是加盟，但是紫燕百味鸡的加盟模式和其他品牌不同，它采取的是“总部—经销商—加盟门店—消费者”的两级销售网络。
别的品牌加盟都是总部对接加盟商，而紫燕百味鸡则是通过经销商这个“中间人”去对接加盟商的，而且这个“中间人”的权力甚至比总部更大。
总部将产品卖断给经销商，后者自主发展加盟店并掌握定价权。
紫燕食品采用此模式，旨在借助经销商力量，减少直营门店开发的时间成本和管理难度，集中资源强化产品研发、质量控制和供应链管理，最终降低整体运营成本并加速规模扩张。
翻看紫燕食品的财报，会发现其收入高度依赖经销模式。
2025年前三季度，经销收入占比高达79.32%。据“窄门餐眼”数据显示，截至12月15日，紫燕百味鸡门店约5144家。
这种模式虽能快速扩张，却导致总部对终端几乎“失控”。
经销商成为实际上的“区域摄政王”。他们不仅可加价转售产品，还能收取高于总部标准的加盟费，比如总部收8000元/店，经销商则收12000元。
据披露，某大经销商旗下拥有866家门店，仅加盟费年入可达346万元。
更关键的是，品控、定价、人员管理等核心权限全面下放，总部仅靠抽检监督，导致经销商层层加价，最终造成同款产品在不同地区售价悬殊。
这也是为什么大家觉得紫燕百味鸡越来越贵的原因，从出厂价到终端售价，产品历经经销商、加盟店两层加价后，早已背离了“佐餐卤味高性价比”的原始定位。
原本20元就能管饱的国民午餐，如今摇身变成“价格刺客”，消费者花60元买到的却是一盒缩水近半的夫妻肺片，连外卖盒都进化出“超薄款”来变相减量。
于是，紫燕百味鸡也逐渐沦为消费者口中的“韭菜收割机”。
而这种模式的最大弊端，是品牌与消费者之间隔了多层利益主体。
店员偷牛肉事件中，涉事门店为加盟店，店员由经销商管理，总部仅能事后追责。
类似问题在过往鼠患、卫生违规中屡见不鲜。
经销商为压缩成本可能牺牲卫生标准，加盟商为提升单店利润可能主动克扣分量，而品牌方夹在中间，既无法穿透层级约束终端，又不愿承担直营模式的高额管理成本，只能无奈在“道歉—整改—再犯”的循环中透支信任。
而最终，消费者成了这场博弈中最无辜的代价，他们支付的每一分溢价，都可能在层层加价中被中间环节吞噬，留下的只有缩水的分量和不堪的体验。
营收利润齐跌
成本与信任双重挤压
而经销模式的隐患，直接反映在业绩上。
2025年前三季度，紫燕食品营业收入25.14亿元，同比下降6.43%；归母净利润1.94亿元，同比骤降44.37%。
公司从“增收不增利”滑向“营收净利双降”的困境。
利润下滑的主因是原材料成本攀升。2025年上半年，牛肉价格同比涨17.7%至71.2元/公斤，而主打产品夫妻肺片的核心原料正是牛肉。
高昂的原材料成本从财务端侵蚀着公司利润，而另一方面，门店管理失控从消费端加速侵蚀品牌根基。
当消费者一次次在份量缩水、偷减牛肉以及各类食安危机中被迫买单，品牌信任裂痕已难以弥合。
不仅如此，紫燕食品多重财务指标亮起红灯，经营活动产生的现金流量净额2.52亿元，同比下降39.23%，这暴露出企业“造血”能力的根本性衰退。
债务警报同步拉响，资产负债率在2025年上半年攀升至49.31%，同比激增12个百分点，逼近50%警戒线；而财务费用因贷款规模扩张与汇兑损失，同比暴涨395.39%，相当于每天吞噬超过100万元利润。
当现金流无法支撑扩张野心，当债务滚雪球般吞噬利润，当消费者用脚投票加速品牌贬值，企业正陷入“越扩张越危险”的恶性循环。
年轻化、出海与数智化的挑战
为扭转颓势，紫燕提出“年轻化、全球化、数智化”三大战略。
2025年，公司加速海外布局，在美国纽约、澳大利亚墨尔本开设直营店，并投资尼泊尔生产基地以降低原料成本。
但海外业务尚未形成规模效应。数据显示，紫燕食品2025年前三个季度境外收入为1098万元，占比不足0.5%，且依赖华人市场，本地化适配成本高，短期投入与长期收益的平衡问题有待时间检验。
国内市场，紫燕试图通过校园渠道、预制菜吸引年轻客群，但效果有限。
2025年推出的12款新品中，仅藤椒鸡月销破百万，其余产品收入占比不足3%。
研发费用仅781万元，占营收0.5%，远低于竞争对手。与此同时，绝味、周黑鸭通过“9.9元小份鸭脖”切入休闲场景，量贩零食店则以性价比分流家庭客群，紫燕的“佐餐卤味”定位逐渐被边缘化。
管理层的更迭加剧了不确定性。2024年，公司完成了从创始人钟怀军向以戈吴超、钟勤川为代表的第二代管理团队的交接。
新班子面临着双重挑战：既要短期止血业绩，又要长期推动转型。
偷牛肉事件是一面镜子，照见了紫燕百味鸡高速扩张下的内部溃散。
从徐州一家“钟记油烫鸭”到上市企业，紫燕的成功源于对产品与消费者的敬畏；而当前的困境，则源于对经销模式的路径依赖与价值观迷失。
公司官网将“诚信”列为首要价值观，但年报中“诚信经营”一词逐渐消失，取而代之的是“以股东利益为核心”。
当秤上的猫腻比卤味还“香”，品牌离消费者已越来越远。
中式卤味赛道仍在增长，但紫燕的当务之急，并非全球化或年轻化，而是回归最基本的诚信与管理。唯有剪断经销利益的纠缠，真正触达终端，才能避免“紫门坍塌”的终局。
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