（建设银行佳木斯北方支行工作人员耐心劝解受骗老人）
电信诈骗套路层出不穷，老年群体常成为诈骗分子的重点目标。2025年10月14日，建设银行佳木斯北方支行工作人员凭借高度的责任心与专业的反诈素养，成功识破一场针对老人的骗局，为客户守住了养老钱，用实际行动诠释了金融服务的责任与温度。
这天，一位步履蹒跚的82岁老人走进建设银行佳木斯北方支行营业大厅。客服经理王乐军见状立刻迎上前，小心翼翼地搀扶老人落座，询问其业务需求。交谈中，老人的一番话让王乐军瞬间警觉：“我要给一个网络平台提供银行卡密码和短信验证码，你们帮我操作一下。”这与日常反诈培训中电信诈骗诱导转账的典型特征高度契合。
面对老人“只是配合平台操作，肯定不会受骗”的执拗态度，王乐军没有生硬反驳，而是迅速叫来同事谭艳华一同沟通。两人结合“虚假退款”“平台高额返现”等老年人易中招的诈骗案例，用通俗易懂的语言拆解骗局风险，反复强调：“正规平台绝不会索要密码和验证码，这些信息一旦泄露，您卡里的养老钱可能眨眼间就没了！”尽管耐心讲解近20分钟，老人依旧对平台“返钱”的说法深信不疑，沟通陷入僵局。
为了守护老人的资金安全，王乐军与谭艳华立即联系营运主管王丹支援。王丹到场后，没有直奔反诈主题，而是拉着老人拉起了家常，从日常起居聊到手机使用习惯，一步步引导老人回忆平台的联系过程。当被问及“平台欠您多少钱”“为什么要返钱给您”时，老人言辞含糊，只是反复念叨“按他们说的做，钱就能到账”。凭借丰富的经验，王丹判定老人已深陷诈骗圈套，在征得老人同意后，她第一时间联系佳木斯市向阳区反诈中心，详细说明情况并提供涉事平台信息。
很快，反诈中心的警官赶到网点。在王丹的配合下，警官向老人出示了近期多起类似诈骗的立案文书，结合受骗老人的年龄、涉案金额等，条分缕析地揭露了诈骗分子“以返钱为诱饵，套取信息转移资金”的完整套路。当听到“已有多位老人因泄露验证码损失数万元养老钱”时，老人恍然大悟，后怕不已：“多亏你们拦着我，不然我一辈子的积蓄就全没了！”
待老人情绪平复后，警官与王丹共同协助老人核查账户状态，确认资金无异常。两人又反复叮嘱老人，今后遇到陌生平台索要个人信息、要求转账的情况，一定要先联系子女或到银行咨询。
建设银行佳木斯北方支行的工作人员用敏锐的洞察、耐心的沟通和专业的处置，为老年客户筑起一道金融安全防线，不仅守护了老人的资金安全，更体现了金融机构在反诈工作中的责任与担当。
（孙心如 秦薏颜）
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