太仓市人民法院特邀调解员
我是太仓市人民调解委员会驻太仓市人民法院的一名特邀调解员，退休前是一名社区书记，2024年10月退休后便来到法院从事人民调解工作。当时选择报名成为一名特邀调解员，也是基于自己有长期基层工作的经验，在基层矛盾纠纷化解以及与人交流沟通方面有一定的优势，同时也想让自己的退休生活可以更充实些，学到新知识、帮到更多人。
在社区，我们有自己的社区调解队伍，调解员通常为社区工作人员、老娘舅团队和驻社区专业律师，强调本地化和人情化处理，我们处理的也大多是居民间的邻里纠纷、家庭纠纷等简易纠纷，属于熟人社会的办事逻辑。而法院调解则面临更多疑难复杂的案件，需要调解员花费更多精力厘清案情以及法理，从法律的角度剖析案件，对调解工作的专业性要求更高。
交通事故惹纠纷 悉心调解化矛盾
在法官们的专业指导和悉心帮助下，我至今已成功调解119个案件。这些案件都或深或浅地留在我的记忆里，其中印象较深的是一起非机动车交通事故责任纠纷案件。
案件的基本事实并不复杂。原告和一名外卖骑手在驾驶电动车过程中发生事故，经交警部门认定，外卖骑手负事故的全部责任。事故后，原告多次联系外卖骑手想协商解决，但一直无法联系上，无奈只能将外卖骑手以及平台公司一并起诉至法院。收到该案委派后，我和原告面临了同样的困境——无法联系上外卖骑手以及平台公司。经和原告深入沟通后，原告表示，平台公司的名字也是他自己在网上搜索所得，未必准确。我还得知原告是退休返聘人员，马上就要准备回河南老家了，如果调解不成，原告大概率还要特意从河南老家赶过来才能开庭。我想无论如何也要尽快找到被告，不能轻易放弃，经过仔细查阅和多方咨询，我发现骑手所在的公司在本地是有共建社区的，我随即通过共建社区获知了平台公司具体负责人的联系方式。
联系上被告只是第一步，紧接着我便与平台公司的法务开展了积极沟通。法务称被告骑手已经离职，公司同样也无法联系到，但表示事故发生后骑手确实还在公司工作，愿意协商解决。接下来，我便积极联络原被告双方就赔偿金额进行了多轮磋商，最初几次电话里，原告情绪一直比较激动，我一边安抚原告情绪，一边向其释明调解的便利性和快捷性，以免产生后续诉累。同时，我还引导平台公司通过调解适当让步，进行司法确认，既节省时间成本，也无需支付诉讼费。经与双方多次背靠背调解，最终促成双方达成一致，如约至法院签署调解协议，该案纠纷实质化解。
十天后，法院收到原告的一封感谢信，信中感谢了我们的调解工作在诉讼陷于僵局时帮他找到了突破口，最终取得了满意的结果。萤火虽微，愿为其芒，能让当事人在纠纷化解的过程中感受到温暖，感受到公平正义，何尝不是我从事人民调解工作的意义呢。
调解「心语」
经手的每一个案件，我都称之为“人生旅程的盲盒”，只有打开才会看到是怎样鲜活的一个个人生故事。我想，案件无论大小，背后都是当事人的权益、尊严和悲欢离合，都需要调解员践行“如我在诉”理念，以细心了解纠纷缘起，以用心发现突破切口，以耐心倾听各方诉求，以尽心寻求理解认可。保持适度的同理心，努力兼具“法官的理性”与“社工的温度”，将调解的温暖和法律的公正切实传达到当事人身边。调解的路上我永远是一个初学者，希望自己能永葆热忱学习的心，不断精进业务水平，做开在群众心头的“解语花”。
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