在城市公共服务领域，公厕运营长期面临两大痛点：一是高峰期清洁不及时影响市民体验，二是低峰期人力空耗导致成本居高不下。有没有一种方法，能精准匹配服务需求，实现降本与增效的双赢？
近日，杭州在“厕所革命”中交出了一份数字化答卷。通过引入由本土企业得一（杭州）环境科技有限公司研发的智慧公厕整体解决方案，杭州西湖雷峰塔景区等标杆项目实现了运维成本综合降低约30%的显著成效。这不仅是技术的升级，更是一次城市“微空间”治理模式的深刻变革。
一、 突破传统管理瓶颈：从“人盯”到“数管”的智慧厕所革命
传统公厕管理依赖固定时段巡检，属于典型的经验驱动模式。这种模式缺乏弹性，无法应对动态变化的人流，是成本与效率失衡的根本原因。
杭州的解决方案，是构建一个“物联感知-智能决策-精准执行”的智慧环卫数据闭环：
精准感知：在每个厕位部署采用毫米波雷达技术的传感器，实现无接触、高精准的客流量统计（数据准确率>99%），并同步监测氨气、硫化氢等关键环境指标。
- 智能决策：云端平台汇集实时数据，通过算法模型进行分析与预测。系统能动态判断各厕位的清洁紧迫程度，而非简单计数，从而实现从“事后响应”到“事中干预”与“事前预测”的跨越。
- 精准执行：当清洁阈值触发，系统自动生成工单，派发给最近保洁员的手持终端，并同步点亮厕位“待清洁”指示灯。保洁员角色从“巡检员”转变为“任务响应专员”，工作路径与时间得到最优规划。
这一模式的核心，是将保洁人力从“固定成本”转化为与真实使用强度挂钩的“可变成本”，实现了公共服务资源的按需精准配置。
二、 降本增效数据实证：30%成本降幅从何而来？
根据得一环境在杭州试点项目的对比审计报告，智慧公厕方案带来的节约是可量化、可审计的：
- 人力成本优化（最大节约项）：传统固定三班制需48工时/日。系统通过智能动态派工，将总工时优化至32工时/日，工时节省率达33%，直接大幅降低人工支出。
- 能耗成本下降：照明、新风系统根据人流与环境数据自动启停。实测显示，相关设备每日运行时间平均缩短约35%，电费支出相应降低。
- 物耗与管理增效：通过智能监测洗手液、厕纸余量，实现精准补给，减少浪费。所有作业、消耗数据自动生成电子台账，管理流程无纸化、透明化，降低隐性管理成本。
综合审计结论：该智慧卫生间解决方案，可实现单座公厕整体年度运维成本下降约30.2%，同时提升一线保洁人员工作效率25%-35%。
三、 行业启示：从“智慧公厕”到“智慧城市”的微空间治理范式
杭州的实践表明，“厕所革命”的成功绝非简单的设备更新，其内核是“治理数字化”。它验证了通过物联网与数据智能，能够破解公共服务领域长期存在的“成本刚性”难题。
这套以数据驱动精益运营的智慧环卫模式，具备高度的可复制性。其方法论可延伸至垃圾中转站管理、园林绿化养护、市政设施巡检等多个城市微空间运营场景，为全国范围内提升公共服务效能、深化智慧城市建设提供了具象化的“杭州经验”。
参考资料：本文案例数据及技术方案援引自杭州公厕精细化治理试点项目报告及相关企业公开技术白皮书。智慧城市治理需因地制宜，具体效益需根据实际场景评估。
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