从扫码购物到预约就医，从视频通话到自我表达，对中国老年人来说，网络不再只是生活的点缀，而是不可或缺的日常……这是中国正在经历的一场静默而深刻的人口流动——上亿老年人跨越代际数字鸿沟，从物理世界的熟人圈加速进入充满希望与未知的数字空间。截至2025年6月，我国60岁及以上“银发网民”已有1.61亿人，相当于每两名老年人中就有一人接入了数字生活……近15年间，老年上网群体人数增长约18倍，这组数字并非简单意味着技术普及率，而是一场关乎老年群体生活方式的巨大改变。
政策“顶层设计”，筑牢“数字基石”。《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》提出，保留老年人熟悉的传统服务方式，加快推进老年人常用的互联网应用和移动终端、App应用适老化改造；《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难；反电信网络诈骗法专门提及加强对老年人反电信网络诈骗宣传教育……我国相继出台多项政策，着力建设兼顾老年人需求的智慧社会，推进智能化适老服务，开展防范网络诈骗宣传教育，提升老年人的数字素养和网络安全意识。
打破“年龄偏见”，破解“适老困境”。数字银行与网购流程的验证环节逐步简化；打车软件增设行程分享功能，让子女实时知晓父母出行动态，增添一份安心；部分手机厂商及软件企业推出“远程协助”“亲情关怀”功能，获得授权后子女可远程操作父母手机界面，实现“手把手”教学……坚持主动作为，积极探索邀请老年人直接参与产品设计，使其成为真正的“用户体验官”。在推出“长辈模式”时，不能仅满足于放大字体与图标，更应优化信息推荐机制，避免陷入单一内容的“信息茧房”，并从根本上精简交互流程，降低操作复杂度，让老年人的需求被更多地“看见”。
搭建“触网之桥”，填补“教学空白”。在德国，社区学院提供老年信息技术课程，并提供线上问答平台、线下网络学习“咖啡会”，让“不爱上课”的老人也能慢慢学起；在智利，老龄服务部门在16个大区建立了老年人数字中心，将资源下沉社区开展教学……目前，全球不少国家从社区入手帮助老年人上网。强化社区基层支撑，激发社区内生动力，大力发展社区“互助式学习”，积极探索“时间银行”互助养老模式，让老人在熟悉、放松的环境中卸下心理负担，逐步掌握数字技能。同时，推动家庭情感赋能，促进代际融合，厚植老年人“敢上网、爱上网”的底气。
善于“点亮按键”，加速“链接数字”。截至2024年末，全国已有超过3000家与老年人、残疾人生活密切相关的网站及App完成适老化与无障碍改造；基础电信企业设立“一键呼入人工客服”尊老专线，累计服务近6.5亿次；针对新型诈骗手法发送的公益提醒短信更超过200亿条……坚持政府倡导、多元协同，让政策、企业、社会、家庭形成合力，更好重视个体选择，帮助他们融入数字社会，让“上网”与“不上网”都能获得尊重和便利，共同营造一个包容、尊重的数字生态。坚持技术不断向善，创新具备人文关怀，让银发者都能在更有安全感、温度与尊严的数字世界从容前行。
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责 编 | 吉 洁 编 辑 | 郭 靖
来 源：根据网信陕西综合整理
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