“真是太巧了!我女儿今天有急事，我想着自己来试试，没想到能碰到你!”2025年12月30日，长葛市建设路农业银行网点内，86岁的赵美云老人坐在轮椅上，紧紧握着长葛市人社局工作人员的手，语气里满是惊喜与欣慰。这场温暖的便民服务场景，源自一次“误打误撞”的精准对接——工作人员当天帮扶的老人，正是此前预约上门服务、因家属急事临时延期的服务对象。

最终，赵美云老人顺利办结社保卡业务，由衷感叹：“现在的服务太周到了，我们老年人办事太省心了!”这一偶然的服务瞬间，正是长葛市践行“我为群众办实事”、落实便民服务要求的生动缩影，彰显着政务服务的温度与力度。

事情的缘起，是一场贴心的预约上门服务。此前，长葛市人社局接到群众诉求，得知86岁高龄、行动不便的赵美云老人需要办理社保卡业务，其女儿武巧莲便代为预约了2025年12月30日的上门服务。然而当天上午，武巧莲匆匆联系工作人员，告知家中突发急事，无法按约等候，希望能延期办理。工作人员一边耐心安抚家属情绪，一边依规为其重新约定服务时间，并第一时间将老人信息录入重点服务台账，标注“待服务”状态，确保服务不脱节、不缺位。

便民服务的脚步，从未因预约延期而停滞。当天下午，正在忙碌处理日常工作的市人社局工作人员，突然接到建设路农业银行网点的求助电话：一位乘坐轮椅的高龄老人前来补办社保卡，因年事已高、相貌与身份证照片存在一定差异，人脸识别未能通过，业务无法正常办理，希望人社部门能协助处理。秉持“群众之事无小事”的为民服务原则，工作人员当即调整工作安排，放下手中事务，火速赶往银行网点支援。

抵达网点后，工作人员第一时间走到老人身边，轻声安抚其焦躁情绪，细致询问情况。当老人缓缓说出自己的姓名“赵美云”时，工作人员心中一动，迅速核对其身份证号、家庭住址等关键信息，确认眼前的老人，正是此前预约上门服务、临时延期的赵美云。据了解，赵美云老人的社保卡不慎丢失，影响医疗、养老待遇享受，便在邻居协助下前往银行补办，恰好遇上前来协助的人社工作人员。

身份确认后，工作人员立即启动特殊群体服务应急机制，快速调取老人的人社档案信息，与银行工作人员密切协作，通过多重身份核验方式确认老人身份。随后，全程手把手为老人办理社保卡挂失、补办手续，详细讲解新卡领取时间、领取地点及后续使用注意事项，并主动协调银行同步办理金融账户激活业务，真正实现“一次跑腿、全程办结”。看着业务顺利办完，老人脸上露出了舒心的笑容，不住地向工作人员和银行工作人员点头致谢，言语间满是认可与感激。

从预约延期后的精准信息跟踪，到银行求助后的快速响应处置，再到现场的高效协同办结，这一暖心服务案例，既是长葛市人社部门日常服务工作的真实写照，更是该市深化优化营商环境、提升政务服务质效的具体实践。

据了解，去年以来，长葛市人社局聚焦老年人、残疾人等特殊群体“急难愁盼”问题，持续深化“适老适残”服务举措，累计提供上门服务超50次，联合多家银行网点建立“人社+银行”协作机制，开辟特殊群体服务绿色通道，精准破解特殊群体“办卡难”“办事难”“跑腿多”等痛点堵点问题，用贴心服务筑牢民生保障底线，让政务服务的温情直达群众心间。(来源：长葛市委宣传部 作者：郭文龙)