编者按
这是一场关于守护的回顾。
我们试图通过一张张图片、一个个故事，去还原每一个守护瞬间。
2025年，我们看见：暴雨中，他们用双肩扛起责任；热浪下，他们用汗水浇灌希望；城市角落，他们用温度融化孤独；乡村田野，他们用专业保障收获；平凡善举，他们用点滴汇聚大爱......
守护，不是口号，而是每一个清晨的出发；守护，不是标语，而是每一滴汗水的浸润。这是人保人最真实的底色，也是“人民保险 服务人民”最动人的注脚。
人保财险推出《守护》上下篇，本期为上篇，敬请关注。
2025年6月中下旬，暴雨连日，恩施州咸丰县咸丰县城街道成河，房屋进水，村民被困。恩施分公司火速组建应急小组，逐户登记损失，开通绿色通道。
暴雨中的每一步，都是对“快响应、暖服务、稳保障”的践行。
2025年6月25日，贵州省黔东南苗族侗族自治州榕江县洪灾发生后，灾后重建工作紧张进行着。在一线抢险队伍的身后，榕江支公司小周作为后勤保障人员也同样忙碌。当抢险救灾理赔人员归来，她总是第一个迎上去，递上盒饭。“我是女生，力气或许不如他们，但做好后勤同样是战斗。”
一线缺什么，她就协调什么；队员需要什么，她就准备什么。
2025年7月下旬，内蒙古呼和浩特遭遇1959年有实测资料以来最强降水。街道积水齐膝，群众被困，车辆抛锚。呼和浩特分公司火速组建“PICC无差别救援青年突击队”，直奔灾情最重区域。队员们在齐膝深的积水中救援被困居民，肩扛物资转运，引导交通；理赔员蹲在水里核损，确保损失快速核定。
“青春就是冲锋在前。”
暴雨过后，2025年7月17日重庆发布高温红色预警，最高气温飙升至42℃，户外地面温度超60℃。而此时，合川区10个乡镇近100个村的玉米正值收获季，却因前期暴雨大面积倒伏受损。为帮助农户抢收减损，重庆分公司查勘员顶着烈日酷暑，弯腰穿行在倒伏的玉米丛中，逐株查勘损失、拍照记录、与农户核对信息……
豆大的汗珠从额头滚落，后背的汗渍湿了又干、干了又湿，成为烈日下“与时间赛跑”的最美印记。
2025年7月30日，北京平谷区北部山区关上村遭遇山洪，道路被毁，车辆被困。北京平谷支公司接到政府紧急求助后，立即组建救援队，克服道路困难深入灾区。上午10时，5辆拖车、5辆叉车火速到位，1小时内施救10余辆车，为群众打通回家路；救援队员裤脚沾满泥水，却顾不上休息，继续为后续理赔做准备。
“道路通到哪，保险服务就跟进到哪。”
2025年8月4日，广东惠州多地遭遇持续性特大暴雨。4日清晨，广东惠州分公司理赔员邱志辉披上“红马甲”，驱车驶向受灾严重的惠东县黄排镇。行至福源居附近，街上浑浊的洪水裹挟着杂物四处漫溢，群众财产岌岌可危。“街道水淹严重，急需疏通排水！”他一边在工作群中紧急通报，一边在浑浊的积水中艰难摸索，弯腰徒手清理。
“虽然不认识受灾乡亲，但脚下就是我的家乡。能出一份力，这身‘红马甲’才没白穿。”
2025年1月7日，西藏日喀则定日县发生6.8级地震。废墟下传来呼救声，定日县营销服务部青年团员罗丹（图1）徒手刨土，双手磨出血，汗水浸透衣衫，将半身掩埋的老人救出。定日县营销服务部党员吴坚（图2）安置好家人，便睡在查勘车里，寒夜里守护震区。日喀则分公司资深主管索朗（图3）走村串户，讲解理赔政策，询问群众困难。10天内，民生险种全部赔付到人到户。180名理赔员支援西藏，18000件物资运抵震区。
珠峰脚下，逆行的人保人，温暖雪原。
2025年3月上旬，四川甘孜州多地出现强降温、降雪天气。平均海拔3000米的雪原上，甘孜白玉支公司农险团队6人深一脚浅一脚踏雪前行。“这次是这几年来最辛苦的一次，之前从来没有遇到这么大的雪，还有很多车都到不了的地方，运气好还能搭老乡摩托车，有的只能深一脚浅一脚走路过去。”邓珠扎西和四郎扎西翻过结冰山梁，为牦牛佩戴电子耳标——风雪中冻红的手指，记录下800多头牦牛的健康档案。
“最多那天，一天戴了1000头。”邓珠扎西骄傲的说。
2025年6月19日，安徽宿州地区突降大到暴雨。安徽宿州分公司立即启动应急预案，同步组织开展汛期防灾防损风险排查。当天，分公司理赔查勘员邱洋洋在防灾防损排查中发现养殖场的屋顶瓦片破损。面对农户陆先生的人手不足，他二话不说：“我来帮您！”他搬来梯子，爬上屋顶，将破损的瓦片一一更换。
汗水浸透了工装，却筑牢了客户心中的信任。
2025年6月28日，榕江洪灾发生后，许多道路被冲垮。为尽快核定农户损失，贵州黔东南分公司查勘员走过碎石，乘船渡河查勘受损农房。小木船在浑黄的河面上小心行驶。查勘员紧挨着坐在船中，膝盖上摊开着资料夹和查勘设备。一靠岸，他们立即踩着泥泞走向受损农房，在倾斜的屋墙边仔细测量，俯身记录地基的损失程度。
路断了，服务却以另一种方式抵达。“放心，每一处损失我们都会仔细核对。”
2025年7月17日凌晨3时，武汉天河机场最后一架航班退场，唯有航站楼的警示灯在黑暗中闪烁。湖北武汉分公司理赔中心的同事们已等候多时——前一天，他们接到报案：机场滑行跑道附近两处地面突发断裂，而这里属于“限制区域”。为避开航空管制安全风险，理赔员提前与机场公安局、运行控制中心反复沟通，办下临时通行证，守到所有航班退场后才进入跑道查勘。他们蹲下身，举着强光手电，一手握移动查勘终端，一手拉直卷尺，细细扫过每一道裂纹，精准记录数据。
黑夜中，身影专注而忙碌。只要客户需要，他们就在。
2025年11月19日，新疆阿勒泰哈巴河县喀热阿铁热克村，村民的牛死在额尔齐斯河孤岛上，河水半封冻，冰下是流动的水。查勘员叶斯波力·波肯穿防水胶桶靴、系安全绳、拿铁铲，踏入刺骨河水。二十分钟跋涉，脚已冻得没知觉，他强忍寒意拍照记录、核实死亡原因，就地挖坑掩埋牛只，用枯枝遮盖防野兽。返回时裤脚结成冰壳，他顾不上清理，立刻联系理赔。牧民紧握他的手说：“牛是命根子，你们冒冰面危险赶来，心里暖乎乎的！”
“这是我入职后第一个'难啃的案子'，但能帮到农户，就值。”
从风雨中的挺身而出
到日常点滴的细致陪伴
从广袤乡村的坚实托举
到城市街巷的温情守候
人民保险的守护
不止于服务，更在于温度
不止于当下，更关注未来
以全方位保障，满足人民所需
以高质量守护，回应人民信任
人民保险，服务人民
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